NOSSAYR ELMALIKY

- Détecter les problèmes récurrents, bloquants ou potentiels. - S'assurer du respect du processus de fabrication. - Mener des essais concluant à un problème de définition (IR, Qi, FPT, expertises). - Porter les sujets aux instances adéquates avec un plan d'actions si possible. - Suivre leur résolution en collaboration avec les chefs de groupe. - Organiser la résolution des problèmes multi-métiers. - Participer à la mise en place des actions correctives. - Élaborer et harmoniser les procédures de traitement récurrent. - Mettre en place et uniformiser les méthodes de traitement répétitives.

-Test : Exécution des tests de bout en bout, analyse des résultats et identification des anomalies opérationnelles. Signalement et suivi rigoureux des anomalies via Jira, Mantis et ServiceNow auprès des équipes techniques. -ITSM & Support N3 : Gestion avancée des incidents et Troubleshooting sur les outils de déploiement fibre. Analyse des logs et identification des Root Causes pour réduire le volume de tickets récurrents. -Data Analysis & Reporting : Extraction et manipulation de données via SQL et Excel pour le suivi des stocks et des KPI opérationnels. Création de tableaux de bord dynamiques pour le pilotage des SLA en temps réel. -Process Optimization & Security : Audit technique des workflows existants pour identifier les failles de sécurité et les goulots d'étranglement. Implémentation de mesures correctives pour sécuriser les données sensibles du réseau FTTH. -Consulting & Change Management : Conception de supports techniques et animation de sessions de formation pour l'Up-skilling des équipes. Rôle d'interface technique avec le client pour la traduction des besoins métiers en spécifications techniques.

-Cyber-vigilance & Compliance : Gestion des accès utilisateurs (IAM) et garantie de la conformité des données clients (GDPR/RGPD) lors des traitements de facturation. Détection et remédiation des anomalies de processus pouvant entraîner des risques de fraude. -Technical Support & ERP Management : Support applicatif N2/N3 sur les environnements ERP/CRM. Diagnostic d'incidents critiques impactant la facturation et coordination avec les équipes de développement pour le déploiement de correctifs . -Data Quality & ETL : Analyse de la cohérence des bases de données de facturation. Nettoyage de données et automatisation de requêtes pour fiabiliser les régularisations massives. -Continuous Improvement (ITIL) : Mise en place de procédures standardisées pour optimiser le MTTR. Analyse post-mortem des incidents majeurs pour proposer des améliorations techniques sur l'architecture des processus.