NOUAMANE DAHMANI

– Exécution du plan de test. – Rédaction des scénarios et cas de tests détaillés, à partir des critères d'acceptation définis. – Préparation des jeux de données JDD à l'aide de requêtes SQL. – Réalisation des tests de non-régression TNR et les tests API (Rest). – Identifier et documenter les anomalies via JIRA et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. – Participation aux rituels Agile (scrum) (Daily, Sprint Review, rétrospective). – Collaboration étroite avec les Product Owners pour la clarification des exigences fonctionnelles. – Support fonctionnel et gestion d'incident – Analyse et priorisation des incidents sur ServiceNow. – Suivi de la correction des incidents suivant les priorités. – Gestion de la communication entre les utilisateurs et les équipes en charge de la résolution des anomalies. – Rédaction de manuels utilisateurs pour les incidents récurrents. – Création et modification des profils et fiches utilisateurs. – Analyse des logs applicatifs (diagnostics incidents, recherche d'erreur)

– Prise en charge et analyse des incidents remontés par les utilisateurs via ServiceNow – Priorisation et suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes techniques (MOE) – Communication proactive avec les utilisateurs tout au long du traitement – Relance des tickets en attente afin de garantir le respect des délais de résolution – Suivi des indicateurs de Performance : (délai moyen de résolution, taux de résolution au premier niveau, volume de tickets traités, taux de réouverture des tickets)