Nour Reguieg

Contexte: Coordination d'outils du domaine Client Management, incluant les programmes GAP et ACTx et plusieurs outils métiers (souscription commerciale, gestion de contrat, calcul de frais, facturation, gestion des sinistres et publishing). Objectif : Assurer l’alignement technico-fonctionnel des applications, harmoniser les roadmaps régionales, garantir l’atteinte des objectifs dans le respect des délais et ressources, avec une vision produit centrée sur le Client Management, et contribuer à l’atteinte d’un SI homogène à l’horizon 2030. Travaux réalisés : Supervision transverse des projets et analyse des impacts des évolutions et correctifs sur l’écosystème applicatif (interdépendances). Pilotage et consolidation des plannings et roadmaps outils et régions. Animation des stand-up meetings inter-outils, comités d’interdépendance et comités de pilotage. Coordination avec les équipes BT et métiers, interface entre chefs de projets, application managers et directions métiers (Groupe et Régions). Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d’une vision commune.

Contexte : Accompagnement des projets des transporteurs (TGV, TER, Eurostar, Ouigo, Intercités…) de la prise de brief jusqu’à la publication de leurs offres sur la plateforme SNCF Connect, premier site e-commerce de France, dans un contexte agile. Objectif : Optimiser les parcours de vente et la stratégie produit de la plateforme, aligner les objectifs des transporteurs avec les besoins des utilisateurs finaux, et augmenter la conversion et le chiffre d’affaires. Travaux réalisés : Optimisation des parcours de vente, entraînant une augmentation de 15% du taux de conversion des visiteurs en clients. Coordination d’une équipe pluridisciplinaire pour la mise en place d’une nouvelle fonctionnalité de réservation en ligne. Analyse des données de performance des offres des transporteurs et recommandations d’amélioration, conduisant à une augmentation de 20% du chiffre d’affaires. Participation à la définition de la stratégie produit de la plateforme, renforçant sa position de leader sur le marché.

Mise en place d'un plan d'accompagnement à la montée en compentence au nouveau SI et pilotage de la reprise d'activité sur ce SI

Refonte d'une application SI

Depuis Mars 2013 : Consultante en Organisation, chez Calliopa, cabinet de conseil en organisation et système d’information (CDI) : Réalisation d’études sur l’analyse de l’existant, audit, étude préalable à la mise en place d’un SI (système d’information), optimisation de flux d’information, cartographie des processus métier existant et cible, Cartographie applicatif cible, P&L, Industrialisation et Optimisation des processus métiers, PMO et conduite du changement, mise en place de plan de communication. Conduite réponse Appel d'offre public. Clients : MNHN (MUSEUM NATIONAL D’HISTOIRE NATURELLE), SNCF, AREP, APHP, Kahn-Dumousset

Consultante, chez Aldea, cabinet de conseil en système d’information, organisation, stratégie et informatique (CDI) : Assistance à maîtrise d’ouvrage pour l’accompagnement au changement de la mise en place du CRM « Gestion des contacts clients et partenaires ». Projet réalisé sous la méthode AGILE. Urbanisation du Système d’Information du domaine d’Inclusion Sociale Mise en place d’une solution informatique pour la gestion des prêts et dépôts des œuvres. Projet réalisé sous la méthode AGILE. Assistance à la mise en place des processus Project Management émis par la DSI GDF Suez Déploiement d’une solution informatique basée sur le SIG Assistance à la réalisation de la recette fonctionnelle dans le cadre du projet de traitement de l’obsolescence technique de la chaîne du back office de l’information voyageur théorique de la RATP. Clients : ADP Aéroports de Paris, Ministère du travail et de la solidarité, Ministère de la Culture et de la Communication, GrDF, ADP Aéroports de Paris, RATP