Nour-Anne NASSAR

J'interviens sur des projets d'infrastructure complets, de la conception à l'exploitation, dans des environnements virtualisés exigeants, avec un fort accent sur la sécurité, la disponibilité et l'automatisation. – Déploiement et administration d'infrastructures VMware ESXi / vCenter en environnement multi-serveurs – Mise en place d'un domaine Active Directory (~10 utilisateurs) : gestion des comptes, GPO et structuration des accès – Conception et sécurisation d'architectures réseau : VLAN, routage, firewall pfSense – Implémentation d'un accès distant sécurisé via bastion (Apache Guacamole – RDP/SSH) – Automatisation des tâches système avec PowerShell (~20 scripts) et mise en place du MCO / supervision

Dans un environnement multi-acteurs à forte contrainte, j'ai assuré la coordination et le pilotage de l'infrastructure IT d'un site critique, en garantissant la disponibilité, la sécurité et la continuité de service. – Pilotage de la planification IT (préparation, déploiement, exploitation) dans un contexte événementiel critique – Coordination d'une équipe technique de 12 personnes et gestion des plannings opérationnels – Suivi et gestion de plus de 200 équipements IT et livrables, en lien avec les prestataires et partenaires – Supervision des infrastructures réseau (LAN, VLAN, Wi-Fi) et validation des configurations techniques – Gestion du support et des incidents via ServiceNow, avec maintien de la continuité de service et gestion des escalades

Dans un environnement multi-clients au sein d'une ESN, j'ai piloté des projets IT en parallèle, avec un fort enjeu de qualité de service, de continuité et de maîtrise des coûts. – Pilotage de 5 projets IT simultanés avec des budgets allant jusqu'à 250 K€ – Coordination d'équipes techniques (infra, réseau, support) et gestion des activités opérationnelles – Conduite de migrations vers Azure et Microsoft 365 sur des environnements utilisateurs à grande échelle – Supervision du RUN : gestion des incidents, des demandes et maintien en conditions opérationnelles – Suivi des SLA (≈99%), gestion des risques et amélioration continue des services

Dans un environnement bancaire à fortes contraintes de sécurité et de conformité, j'ai piloté des projets de transformation IT et assuré le support avancé des environnements utilisateurs. – Pilotage de l'externalisation du support IT avec transfert de 80 collaborateurs vers un prestataire externe – Conception et déploiement d'une solution SSO pour 620 utilisateurs, incluant analyse des besoins et validation technique – Coordination des équipes techniques et gestion de la transition dans un contexte de transformation – Support de niveau 3 via ServiceNow, gestion des incidents et amélioration de la qualité de service – Rédaction de procédures et amélioration continue des processus IT, avec une veille technologique active

Dans un environnement financier à fortes exigences de sécurité et de continuité de service, j'ai piloté une migration massive de postes de travail en coordonnant les équipes techniques et métiers. – Pilotage de la migration de ≈2000 postes de Windows 7 vers Windows 10 en environnement critique – Définition de la stratégie de déploiement, planification et gestion des jalons projet – Automatisation des déploiements via SCCM et scripts (PHP / PowerShell) – Gestion de la compatibilité applicative et anticipation des risques techniques – Suivi des opérations via indicateurs, reporting et accompagnement des utilisateurs

Au sein du siège d'un groupe international, j'ai assuré le support technique et l'administration des environnements utilisateurs, dans un contexte à forte criticité incluant des profils VIP jusqu'au COMEX. – Support de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs, avec gestion des incidents et demandes – Administration des environnements Active Directory et Office 365 (comptes, accès, licences) – Gestion et maintien du serveur PABX pour les communications internes – Déploiement d'applications métiers via SCCM (Simphony, OPERA 5.5) – Accompagnement des utilisateurs Mac OS et rédaction de procédures techniques