Oksana Munoz

- Conception et pilotage de produits et services en appliquant les méthodes de Product Management et une approche centrée utilisateur - Structuration d’offres produits et services, définition du positionnement pour des freelances, PME et grands comptes - Planification et réalisation de recherches utilisateurs (qualitatives & quantitatives): définition des objectifs, recrutement des participants, conception des protocoles, synthèse des insights - Conduite d’études qualitatives : entretiens semi-directifs, observation terrain, analyse de verbatim, tri de cartes, cartographie d’insights - Création de livrables UX actionnables: parcours utilisateurs, personas, service blueprints, guides d’entretien, grilles d’analyse - Animation d’ateliers UX et discovery avec des parties prenantes transverses (PO, PM, développeurs, marketing, ventes, support client) - Présentation des résultats de recherche clairs et opérationnels aux équipes produit et aux décideurs - Analyse et optimisation de processus internes afin d’améliorer la cohérence des services, l’efficacité des équipes et la collaboration Consultante Produit – End User Service Design chez Sodexo 2023 | France (mission freelance) Pilotage de la conception et du lancement du premier service interne de distribution de MacBook intégré au catalogue global de services, en collaboration avec les équipes IT, infrastructure, cybersécurité et UX - Réalisation de la phase de discovery: formulation des hypothèses, définition des objectifs de recherche, sélection du panel utilisateur, élaboration des protocoles (guides d’entretien, parcours cibles) - Conduite d’études qualitatives : entretiens semi-directifs avec les utilisateurs finaux et les équipes de support, observation terrain lors des tests pilotes, documentation des verbatims, analyse des insights - Synthèse des retours utilisateurs et identification des irritants du parcours ; formulation de recommandations concrètes pour améliorer l’utilisabilité et l’efficacité du service - Création des livrables UX clés : parcours utilisateur, service blueprint, workflows, scénarios d’usage, politiques d’accès - Rédaction de guides d’onboarding pour les utilisateurs et les équipes IT, en conformité avec les normes de sécurité et de conformité - Coordination du déploiement MVP dans un département pilote en Europe : gestion logistique, observation de l’usage, recueil de feedback, amélioration continue - Animation d’ateliers UX (idéation, priorisation, validation) avec les parties prenantes IT, sécurité, réseau et support, pour assurer l’alignement et la co conception des solutions - Présentation des résultats et de la proposition de service aux sponsors du projet et au top management, en tant que service numérique transversal et scalable, désormais intégré au catalogue global de l’entreprise

Supervision de la continuité IT pour plus de 170 applications (critiques, internes et SAAS), couvrant 13 entités IT et 5 divisions business - Gestion des plans de continuité IT: coordination des tests, suivi des risques, vérification des plans de remédiation, préparation des livrables pour les comités exécutifs de continuité - Pilotage de la campagne annuelle de contrôle interne: collecte de données, analyse des écarts, accompagnement des équipes, reporting de conformité - Référente métier pour la mise en œuvre du module IT Continuity dans ServiceNow: recueil des besoins utilisateurs, définition des workflows, rédaction des user stories, coordination des tests fonctionnels et utilisateurs - Participation à la définition des Jobs-To-Be-Done (JTBD) afin d’aligner les fonctionnalités de ServiceNow avec les cas d’usage concrets des équipes IT et business - Animation d’ateliers UX pour le module ServiceNow: cartographie des parcours utilisateurs internes, clarification des besoins, collecte de feedback, contribution à l’amélioration des interfaces et des parcours

Promotion interne du poste de recruteur à celui de Business Manager, avec élargissement du périmètre : gestion client, coordination delivery, management d’équipe, accompagnement RH et stratégie opérationnelle dans un environnement IT exigeant - Constitution et pilotage d’une équipe pluridisciplinaire de 20+ consultants (profils techniques et fonctionnels): staffing, onboarding, suivi de la performance - Lancement réussi d’un service de support L2 en 24/7 pour un grand compte: recrutement de 15+ consultants en 4 semaines, mise en place des plannings de rotation, suivi du respect des SLA - Suivi RH continu des consultants: intégration, gestion des conflits, suivi de la performance, développement de carrière en cohérence avec leurs missions clients - Interlocutrice clé entre les clients, les équipes delivery et les fonctions support internes, assurant la fluidité des échanges, la transparence et la résolution rapide des problèmes - Contribution à la croissance commerciale: détection d’opportunités d’upsell, participation aux appels d’offres, alignement des capacités techniques avec les besoins métiers - Optimisation des processus internes de coordination: amélioration de la réactivité, du partage de connaissances et de la satisfaction des consultants en mission longue durée

Leadership RH centré sur les collaborateurs, avec un fort accent sur la recherche interne, le service design et l’alignement de la stratégie RH avec les enjeux business. - Repositionnement de la fonction RH comme partenaire stratégique via la création d’un reporting trimestriel à destination des fondateurs, C-level et managers : KPIs RH, analyses du marché et feedbacks collaborateurs - Conception et réalisation de recherches internes centrées utilisateurs : entretiens de départ, retours candidats, enquêtes collaborateurs – synthèse des insights en recommandations stratégiques actionnables - Réalisation d’analyses clés : cartographie des talents, analyse du tunnel de recrutement (time-to-hire, taux d’acceptation), diagnostic de l’expérience candidat - Application de méthodes de Service Design (Service Blueprint, cartographie des parties prenantes, design de propositions de valeur) pour améliorer l’expérience collaborateur et candidat sur l’ensemble des points de contact - Gestion complète du cycle de recrutement multi-sites, incluant des recrutements confidentiels et de profils exécutifs, avec un haut niveau de confidentialité et de professionnalisme - Pilotage d’un programme de formation linguistique interne à l’échelle de l’entreprise: → Définition des besoins métiers et critères de succès → Lancement d’un appel d’offres, sélection des prestataires → Déploiement du programme et engagement des collaborateurs - Création et test de campagnes de marque employeur: → Interne : promotion de la proposition de valeur employé (EVP) et de la culture d’entreprise → Externe: représentation RH lors d’événements tech, renforcement de la marque via des partenariats universitaires - Optimisation continue du tunnel de recrutement via l’analyse des données et des retours utilisateurs, contribuant aux décisions stratégiques en matière de fidélisation et de politique de rémunération

Partenaire stratégique des comptes clés, garantissant l’alignement entre les besoins en recrutement et les objectifs business des clients internationaux. - Gestion du recrutement de A à Z : sourcing, entretiens, présentation de candidats pour des postes variés, tous niveaux de séniorité et secteurs confondus - Création et maintien de relations solides avec les clients et les candidats, favorisant une collaboration de long terme et la fidélisation des comptes - Accompagnement des candidats dans leur préparation aux entretiens et leur évolution de carrière, contribuant à des recrutements réussis et à la satisfaction des clients - Réalisation d’études de marché et d’analyses concurrentielles pour soutenir la stratégie de recrutement et la cartographie des talents