Olfa GUILOUCHI

Product Owner équipe Transformation : Mars 2020 _ Mars 2023 • CRM Octroi pour la prise de décision de l’octroi de Crédit • Application front avec une API tiers pour la compliance AML • GED interne Product Owner équipe recouvrement: Mars 2023 _ Novembre 2024 • CRM recouvrement pour le recouvrement de crédit • Déclarations BDF et intégration des plans de surendettement.

Développement d’applications Web et mobile spécifiques en banques et assurances, e-health et e-commerce : - Product Owner : • Application mobile payment (eWallet) • Application mobile et site de web Community d’une tirelire digitale - Proxy PO : • Une plateforme d’accompagnement santé : des applications mobiles de bien-être et d’accompagnement thérapeutique synchronisés avec des objets connectés • Un ERP de gestion d’établissement hospitalier • Un label de certification de la valeur scientifique et la sécurité des applications mobiles en santé - Chef de projet : • Une Application iPad d’aide à la vente pour les commerciaux d’une industrie pharmaceutique • Une solution pour la commercialisation "In Shop" des produits Beauté

Gestion de l'embarquement des clients dans la plateforme et de la relation clients

• 2008- 2009 conseillère client (assistance technique) pour la hotline Orange France et France Télécom - Conseillère client pour les clients avec un dérangement en cours (plus de 3 jours). - Conseillère client pour les particuliers : assister et assurer le service après-vente pour un opérateur d'internet, TV, mobile et de téléphonie fixe. • 2009-2012 Manager de la cellule DEC (Dérangement En Cours), chargée de qualité : - Responsable de l’unité niveau 2 pour les clients DEC. - Déploiement des formations continues - Diffusion de l’information selon les canaux adaptés (mails, Process, intranet, etc…). - Animation des challenges de ventes - Assurer la montée en compétences des équipes - Elaboration des tableaux de bord des résultats affichés - Réalisation des contrôles et analyse des statistiques. - Gestion du planning des techniciens Orange France Telecom via l’outil Océane. - Réalisation des audits internes pour assurer l’application des exigences client (grille Orange). - Communication et Application des exigences de la qualité de service pour la certification NF par l’Anfnor. - Atteinte des objectifs quantitatifs (ventes, DMTG …) et qualitatifs (satisfaction client...etc.).