Olfa Haddouk

Client : La Poste (Branche Service / Courrier / Colis) Projet : En charge des évolutions sur l’application de Saisie Réexpédition • Mise en place et animation des instances agiles : sprint planning, rétrospective, daily meeting, etc... • Accompagnement des équipes sur le cadre Scrum jusqu’à l’autogestion • Gestion des conflits • Optimisation du cadre de travail en Scrum (Mise en place des démos avec les métiers, Adaptation des sprints en fonction de la vélocité…) • Amélioration de la gestion des incidents (Création d’une matrice de compétence et des métriques de suivis d'incidents…) • Animation des ateliers de cadrage et analyse du besoin métier • Constitution du backlog produit • Conduite de changement • Rédaction des users stories • Préparation du PI Planning • Animation de la comité de suivi hebdomadaire (COSUI) • Coordination avec les équipes de développement et les métiers • Animation des réunions de GO/NOGO • Analyse et suivi des incidents de production (Support niveau 3)

En charge des évolutions CRM sur le périmètre SI Front-end France, Suisse et Grands comptes sur tous les parcours de vente, logistique et gestion client sur les portails vendeurs, distributeurs, application téléconseiller. Analyse et mise en œuvre de solutions dédiées à la gestion des clients du groupe. Gestion du portefeuille des abonnés individuels (comptabilité, logistique, catalogue des offres). • Participation aux ateliers de cadrages et analyse du besoin métier • Rédaction des user stories • Organisation et animation du backlog Refinement (grooming) • Priorisation des JIRAS avec les différents intervenants • Préparation du sprint planning • Coordination avec les équipes de développement et les métiers • Suivi de la recette et organisation des présentations pour le métier • Analyse et suivi des incidents de production • Animation des rituels agiles (DSM, Rétro, planning Poker) Principales réalisations : - Mise en conformité des parcours de paiement à la norme DSP2 - Intégration des nouveaux partenaires dans le parcours vente - Intégration des grands comptes (professionnels) dans le CRM

Garant de la conformité des différents briques applicatifs CRM mis en production au besoin métier sur le périmètre SI Front-end France et Suisse • Préparation de la stratégie de recette • Conception et exécution des tests fonctionnelles et de non-régressions • Validation de la recette fonctionnelle et PV de recette • Validation des users stories et des anomalies • Préparation des jeux de données (SQL) • Organisation et suivi de la recette métier • Reporting Principales réalisations : - Digitalisation des parcours clients, développement d’un moteur de recommandation et IHM pour les conseillers clientèles. - Analyse est mise en œuvre d’une solution dédiée à la gestion des profils et habilitations des téléconseillers

Pour le compte d’Orange, au sein d’une équipe en charge de l'intégration et de la validation du Middle Office Façades • Conception et exécution des cas de test • Recette fonctionnelle de bout en bout depuis la prise de la commande via le front office Soft jusqu’aux applications dédiées aux traitements back office. • Validation des users stories • Mise en pratique de la méthode Agile

Pour le compte du Groupement d’Intérêt Public Modernisation des Déclarations Sociales, dans le cadre de la Gestion et du suivi des applications web de déclarations (C3S, DSI, DUCS) • Préparation de la stratégie de recette • Préparation des jeux de données pour la recette et la métrologie • Rédaction des nouveaux cas de tests • Validation des demandes d'évolution du Client • Reporting Hebdomadaire. • Validation des anomalies rencontrées lors de la recette • Rédaction de comptes rendus (bilan de la recette) à la fin de chaque compagne de test.

Au sein d'une équipe en charge de l'intégration et de la validation du Front Office GLStream Workstation • Conception de tests de performances et de non-régression • Participation à la recette fonctionnelle • Interface avec la MOE afin d'assurer le suivi des livraisons • Validation des demandes d'évolution des clients • Analyse et validation des bugs clients (support niveau 3) • Suivi et participation à la préparation des environnements de tests • Interface avec les utilisateurs et support aux troubleshootings • Rédaction de supports de formation et mise à jour des guides de paramétrage.