Olivia KOUAMEN

Encadrement de l’équipe d’experts techniques dans le suivi de leurs développements​ (workflows techniques, Message Center..)​ Assurer l’interface avec les équipes responsables des sujets CRM en les accompagnant dans l’analyse et la priorisation des demandes.​ Analyse et qualification de la nature des demandes métiers (maintenance évolutive ou bug)​. Participer aux projets digitaux en cours liés à la connaissance client 360 mettant en œuvre des campagnes marketing liées au parcours client via la plateforme Adobe Campaign.​ Garantir la réactivité dans le traitement des incidents en fonction de leur gravité afin de respecter le SLA mis en place avec le métier/DSI ​ Assurer le support envers les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées d’Adobe Campaign​

Création ou paramétrage des workflows de ciblage, et des diffusions sur le canal SMS/Email Création et paramétrage des campagnes sur les différents univers Orange Mise en place des modèles de workflows Création des landings Page personnalisées Automatisation des flux d’imports et exports personnalisés Création et paramétrage des rapports globaux

Création des messages transactionnels Création et Paramètrage des workflows de ciblages, et des diffusions multicanales Création des enquêtes de satisfaction Création et paramétrage des campagnes Création des événements sur différents périmètres métiers Reporting des données Tests unitaires/Recettes Accompagnement utilisateurs

Mise à disposition des outils gérant les campagnes marketing à destination des clients multi-support(email,sms,courrier) avec l’éditeur Adobe Accompagnement des opérateurs dans l’utilisation des fonctionnalités de l’outil Adobe Campaign Mise en place de campagnes comportementales et différenciées Ajout de nouveaux canaux de diffusion Automatisation des différents flux d’import et d’export