Olivia MATTMULLER

Lead de 2 verticales : 1) Automation : - optimisation des parcours core prospect - stratégie de modélisation des flux d'interactions pour alimenter la force de vente - définition d'un scoring d'interactions - construction d'une vision customer lifecycle end-to-end 2) Animation commerciale : - plan d'animation commerciale - stratégie de refonte des éléments créatifs pour optimisation des performances - définition d'une gouvernance CRM x Sales Global : - construction d'une vision analytics unifiée des verticales - chantier conformité RGPD - réduction de la dette technique - enrichissement de la data par l'IA - retravail de la segmentation - stratégie d'animation upsell/cross-sell par le rapatriement des données apprenants --> passage d'une strategie PRM vers une vision CRM - construction d'une vision data marketing unifiée

- Accompagnement dans la définition d'une stratégie CRM B2C et B2B2C - Alignement avec les filiales clefs - Déploiement du core model marketing automation SFMC dans les filiales (worldwide) - Optimisation des campagnes existantes - Définition d'un plan de delivery - Cadrage d'un double-POC de CDP et aide dans le choix des éditeurs candidats - Expertise fonctionnelle Salescloud pour la définition d'un core-model CRM pour les filiales européennes

- PM projet d'intégration de PEGA Customer decision hub dans le martech Loterie - MVP mobile - Cadrage et suivi des use cases de personnalisation des messages marketing et des sujets data driven - Suivi budgétaire - Coordination des équipes en charge du delivery (front, SI, QA) - Reporting - Priorisation et suivi de la roadmap

Pilotage de la phase de conception technico-fonctionnelle du projet de plateformisation et de digitalisation de l'offre média BSCC (Maison-mère et filiales) - Définition de la stratégie commerciale BU, de la stratégie de vente upsell/cross-sell et d'acquisition - Lead des ateliers de conception des 2 modèles opérationnels de distribution cibles - Pilotage de la phase de conception UX et de sequencement des tunnels de vente en ligne - Validation des éléments juridiques - Animation des ateliers techniques et d'architecture - definition de la stratégie de déploiement industriel - Alignement avec les filiales et les plateformes existantes - Suivi des phases de tests utilisateurs - Animation des instances de pilotage et de communication + production des livrables finaux

- Leader Tribu Agilité - Management de projets et de portefeuilles - Framework scrum et safe - Certifiée Salesforce - CRM, marketing automation - Business oriented projects

Pour les Maisons Krug, Dom Perignon, Ruinart, Veuve Clicquot, Moet & Chandon et Mercier --> Brandhome platform : - recueil et priorisation des besoins d'évolution et de build des tunnels de vente en ligne - pilotage du portefeuille de projets exploitation/commerce des tunnels de vente - cadrage & pilotage des projets de rénovation et de construction des brandhomes champagne sur la partie besoins IT, réseaux et retail - pilotage du POC pour décommissionnement de la solution BH platform + validation des solutions envisagées (F&B, flux comptables, encaissement, gestion des stocks, tunnels de vente digitaux, booking) - pilotages des POC nouvelles features sur solution actuelle --> Customer Care : Salesforce (Sales et SMC) - Cadrage des besoins customer care : projets et run - Cadrage et suivi sur les projets Data capture + marketing automation - Pilotage IT sur les évents Maison : customer journeys, billetterie en ligne, retail ~ Pour Viatys -

Objectif : mettre en œuvre les guidelines du framework scrum dans la squad - Définition et mise en place d'un framework scrum adhoc - Accompagnement des équipes vers une transition agile - Consolidation de la culture agile au sein de l'équipe + initialisation de la culture du delivery - Refonte des outils de pilotage scrum - Refonte et animation de la comitologie agile ~ Pour Viatys ~

- Animation de la gouvernance IT du PPP et de la BI (26POs soit environ 40 streams) : e-commerce, data, Salesforce, référentiel, client lourd et back office. - Suivi des pain points et facilitation - PO référente sur les projets RPA UIpath - Précadrage des sujets d'optimisation autour de l'automatisation du traitement des mediafiles - Change management orienté release management dans un contexte de convergence entre les projets (passage méthodo SAFE) ~Pour Creative Tech~

- Expertise technico-fonctionnelle sur les briques Marketing de Salesforce (Pardot et Marketing Cloud) et sur Sales Cloud. - Pilotage de projets Salesforce (Sales, Service et Community) et transverses CRM/Marketing automation - Pilotage de projets emailing/data Selligent - Animation des ateliers métiers - Cadrage et AMOA - Accompagnement dans la définition de campagnes marketing automatisées (parcours emailing) - Aide dans le choix d’outil - Audits Marketing automation et CRM