Olivier COURGEAU

Pilotage global des activités Data, Pricing, Référentiels et Performance, avec responsabilité de la fiabilité des données diffusées dans l’ensemble des applicatifs du Groupe. Définition et mise en œuvre de la stratégie tarifaire omnicanale pour Jardiland et Gamm Vert animation des équipes projets représentant les métiers sur les applicatifs clés, et conduite de la transformation des processus au service de l’efficacité opérationnelle, de la performance et de l’orientation client. Impact : fiabilisation des données, cohérence tarifaire renforcée, pilotage unifié, meilleure performance opérationnelle.

Direction des référentiels du Groupe, avec un rôle clé au comité de direction pour structurer les données, moderniser les outils et renforcer la cohérence des processus. Responsable des référentiels produits, conditions commerciales, fournisseurs et catalogues commerciaux destinés aux points de vente. 🎯 Missions clés Définition et pilotage du plan de progrès Référentiels : outils, organisation, modèles de données. Direction de la gouvernance des référentiels sur les domaines produits, fournisseurs, conditions commerciales et catalogues. Structuration des modèles de données et harmonisation des pratiques. Coordination transverse avec Achats, Marketing, Supply, Réseau et SI. Supervision de la qualité des données 🚀 Réalisations majeures Élaboration d’un plan de progrès Groupe sur les référentiels (outils, organisation, data model). Renforcement de la fiabilité des données produits et fournisseurs. Structuration d’une gouvernance Data claire : rôles, règles, workflows. Amélioration de la cohérence des catalogues commerciaux et des flux d’information vers les points de vente. Contribution directe à la modernisation des outils référentiels et à la transformation digitale du Groupe.

Responsable de la création et du pilotage d’un back‑office unifié et d’un centre d’appels commun pour deux marques majeures du groupe. En charge de la performance opérationnelle, de la qualité de service, de la coordination logistique et de la conduite du changement liée à la migration des systèmes d’information. 🎯 Missions clés Création et pilotage d’un back‑office unique et d’un centre d’appels mutualisé pour deux marques. Management et formation de 12 collaborateurs sur les activités vente, service consommateurs et SAV. Suivi de la qualité des prestataires logistiques et transport via reporting et comités mensuels. Coordination de la migration AS400 → SAP 3.5 puis SAP 4.7. Supervision des flux commandes, livraisons et appels (17 000 commandes, 23 000 livraisons, 100 000 appels/an). 🚀 Réalisations majeures Mise en place d’un centre d’appels unifié améliorant la qualité de service et la productivité. Structuration d’un back‑office performant, capable d’absorber des volumes importants. Amélioration de la qualité logistique grâce à un pilotage renforcé des prestataires. Contribution clé à la migration SAP, sécurisant les processus et les données. Montée en compétence des équipes et professionnalisation des pratiques.

Encadrement et animation d’une équipe de 16 conseillers clients, avec un rôle clé dans la qualité de service, la montée en compétence des équipes et la gestion des situations sensibles. 🎯 Missions clés Gérer, animer et encadrer une équipe de 16 conseillers clients. Définir, suivre et analyser les objectifs individuels et collectifs via des entretiens mensuels. Réaliser la double écoute et l’enregistrement sur plateau pour accompagner la montée en compétence. Prendre en charge les appels complexes ou conflictuels. Garantir la qualité de service et la satisfaction client. 🚀 Réalisations majeures Amélioration mesurable de la qualité de service grâce à un pilotage renforcé des performances. Professionnalisation de l’équipe via un programme de formation continue et un suivi individuel structuré. Réduction des escalades grâce à une prise en charge efficace des situations sensibles. Mise en place de pratiques d’écoute et de coaching améliorant la satisfaction client.

Gestion et développement d’un portefeuille de clients professionnels. Accompagnement des clients dans la mise en place de leurs campagnes et solutions publicitaires. Suivi de la qualité de service et traitement des demandes complexes. Analyse des besoins, conseils personnalisés et optimisation des solutions proposées. Gestion des situations sensibles et résolution des litiges. 🚀 Réalisations majeures Fidélisation d’un portefeuille clients grâce à un suivi régulier et une relation de confiance. Amélioration de la satisfaction client via une prise en charge proactive des demandes. Contribution à la qualité des campagnes en assurant la cohérence et la fiabilité des informations publiées. Réduction des litiges grâce à une gestion rigoureuse des dossiers.