Olivier Gafa

Pilotage de projets de transformation digitale (GEC, E-Facturation) en parallèle du MCO Eurassur, dans un contexte multi-parties prenantes (IT, Métier, éditeurs). • Coordination multi-workstreams (digital + MCO + obsolescence) • Animation ateliers métiers, stakeholder management IT/Métier/éditeurs • Pilotage delivery Agile, rituels projet, reporting • Testing : recette fonctionnelle, gestion anomalies, validation livrables • Risk management : suivi des risques, indicateurs qualité/délais/stabilité • Gestion d'obsolescence (Kodak, Drupal, Eurassur) — contexte complexe • Contribution hands-on au RUN (incidents, correctifs, priorisation) Environnement : VEOS, Oracle, MySQL, JIRA, Drupal

Chefferie de projet au CDS "Synchrone" (Marseille) — projets d'intégration multi-SI en contexte international, multiples parties prenantes techniques et métiers. • Coordination multi-workstreams : équipes techniques multi-pays (dev, support) • Animation des réunions hebdo : revue actions & risques • Planification et sécurisation des jalons • Suivi capacité équipes, coordination multi-squads, Scrum of Scrum • Testing coordination : qualification livrables, collecte preuves de tests, soutenance en instance MEP (CALIP) • Suivi du Project Security Plan • Documentation d'architecture applicative et d'intégration Impact : 100 % des projets validés en MEP dès le 1er passage Projets : Salesforce, Dynatrace, Aternity, JAMF

Pilotage de la transformation digitale des équipes ventes & marketing (Casablanca). Refonte CRM et montée en version — 140 utilisateurs. • Pilotage global transformation : cadrage, delivery, change • Stakeholder management : métiers, IT, direction, prestataires • Définition du plan de migration et soutenance aux instances dirigeantes • Change management : formation utilisateurs clés & administrateurs, conduite du changement • Testing : recette fonctionnelle, validation livrables, gestion des anomalies • Pilotage backlog sous Azure DevOps, suivi delivery & KPIs Impact : +100 % d'utilisateurs actifs CRM Environnement : SQL Server, Pivotal CRM, Azure DevOps

MCO et développement du CRM fédéral. Déploiement de nouveaux modules, optimisation des processus adhérents et événementiels. • Recueil des besoins, animation ateliers métiers • Rédaction spécifications, cahiers des charges, Epics/Features/US • Conception et suivi des interfaces avec l'ERP • Testing : recette fonctionnelle, résolution des anomalies • Pilotage de la qualité des données (continu + interfaces) • Formation utilisateurs & administrateurs Impact : 5 j/h/mois gagnés + ½ journée par événement

AMOA sur le projet de refonte CRM — phases amont et proof of concept. • Cadrage du besoin métier et formalisation des processus cibles • Conception fonctionnelle et rédaction des spécifications • Réalisation d'un POC pour validation des choix fonctionnels • Animation des ateliers métiers et coordination avec la MOE • Testing : définition des scénarios de recette et validation POC Environnement : CRM, modélisation fonctionnelle

Structuration et normalisation des processus avant-vente dans un contexte éditeur logiciel santé. • Formalisation et normalisation des procédures avant-vente • Standardisation des livrables commerciaux et techniques • Contribution à la montée en maturité de l'équipe avant-vente • Interface entre équipes commerciales, produit et delivery Environnement : Édition logicielle santé, processus avant-vente

Déploiement SDIN (Système d'Information Nucléaire) chez EDF sur plusieurs sites (Lyon-Grenoble puis Tricastin) — environnement de transformation industrielle à fort enjeu, multi-parties prenantes. • Pilotage déploiement multi-sites • Conception et mise en place d'audits de qualité des données • Automatisation des tests de cohérence des référentiels • Formation des utilisateurs et conduite du changement • Formalisation des procédures d'installation et d'exploitation • Développement d'outils (Access/Word/VBA) — contribution hands-on Environnement : VBA, Oracle, PL/SQL

Déploiement SIRH Technomédia AREVA Corp. (Paris) — transformation multi-pays, référentiel groupe, coordination MOA/MOE internationale. • Pilotage de multiples déploiements au sein du groupe • Stakeholder management international • Établissement et harmonisation du référentiel groupe • Gestion AMO des interfaces projet ↔ SI • Supervision support niveau 3 à l'échelle internationale Environnement : Technomédia, Biztalk, Access

Pilotage MOA/MOE sur les processus écoute client & satisfaction service, avec coordination d'une équipe offshore. • Formalisation des processus écoute client & satisfaction service • Pilotage et supervision d'une équipe MOE offshore (Brésil) • Réalisation de développements et contribution hands-on • Gestion des interfaces & contrôle qualité data CRM • Testing : validation des livrables et recette fonctionnelle Environnement : CRM, offshore Brésil, data quality

Projet Billettique transport et développement CRM — conception, développement et transformation des usages internes. • Conception du module abonnements (projet Billettique) • Rédaction des spécifications techniques & modélisation MPD / MCD • Développements PL/SQL • Conception et développement d'un outil SFA (Sales Force Automation) sur mesure • Support à la transformation des usages internes Environnement : Oracle, PL/SQL, CRM, SFA

Schneider Electric — Consultant / Chef de projet CRM (2001-2007) Maintenance évolutive et déploiement CRM (Grenoble-Paris-Valence). • Pilotage conduite du changement (conception & animation formations) • Audits auprès des dirigeants, formalisation des besoins • Plans de tests data pour recette e-catalogue, suivi anomalies • Tableaux de bord performance commerciale (KPIs, reporting) • Gestion des interfaces : suivi des rejets, analyse d'impact