Olivier MOUCHOTTE

IMPORTATEUR AUTOMOBILES - Membre du Comité de Direction avec management hiérarchique de 9 personnes - Supervision de l’après-vente, de la garantie et de la relation client contribuant à la maitrise des coûts et à la satisfaction client. - Supervision des ventes du service pièces de rechange et accessoires (22 M€), optimisant les performances commerciales, business development. - Pilotage budgétaire (P&L Profit & Loss) et pilotage par indicateurs (KPI – Key Performance Indicators), optimisation des coûts, pour assurer la rentabilité et la profitabilité.

- Membre du Comité de Direction avec management hiérarchique de 6 personnes. - Assistance technique des constructeurs et distributeurs de machines, gestion de la garantie et de la formation, animation réseau, interface avec l'usine de fabrication des moteurs améliorant la satisfaction client (Customer satisfaction and service quality).

- YAMAHA France : Accompagnement d’un programme de reconversion de moto.

Bluecar - Management hiérarchique de 10 personnes. - Création et structuration du service après-vente de véhicules électriques Bluecar : définition des missions et des orientations stratégiques, assistance technique, contrôle des garanties, formation, distribution de la documentation technique et de pièces de rechange, gestion de la relation réseau, gestion de la relation PSA pour e-méhari contribuant à renforcer l’image de marque et la satisfaction client. Autolib’ - Management hiérarchique de 63 personnes (5 services, 4 niveaux hiérarchiques sur 2 sites) avec participation aux instances représentatives du personnel (DUP, CHSCT) favorisant une bonne gestion des relations sociales. - Maintenance de 4 000 véhicules (secteur de la mobilité électrique), supervision et accompagnement et développement de 7 autopartages, en France et à l’international (2 000 véhicules – France, Italie, Angleterre, Singapour, USA) favorisant l’expansion internationale. - Suivi budgétaire, avec une attention sur la réduction des coûts d’exploitation et l’optimisation des prestations, renforçant l’efficacité opérationnelle.

- MERCEDES France : Mission de certification et d’animation de formations d’aptitude à la manipulation de fluides frigorigènes (famille 2, catégorie 5).

- Animation et supervision de 17 ateliers de maintenance, 820 poids lourds, avec exploitation d’une GMAO/CMMS (Computerized Maintenance Management System) pour uniformiser les pratiques et réduire les coûts d’exploitation. - Mise en exploitation de 27 poids lourds électriques et de leurs infrastructures sur 3 sites et suivi technique, intégrant des solutions innovantes pour garantir la fiabilité. - Optimisation des coûts d’exploitation grâce à une approche structurée de la maintenance et du diagnostic technique.

- Animation des services après-vente des 25 importateurs européens de motocycles garantissant un service client optimal. - Coordination entre le constructeur chinois et les importateurs européens (30 pays) assurant la fluidité des échanges et une gestion efficace des opérations. - Suivi technique et qualitatif du matériel, amélioration de la qualité, formation des importateurs renforçant les performances des produits et l’autonomie des importateurs. - Organisation du stock de dépannage européen de pièces de rechange optimisant la disponibilité et la réactivité.

- NISSAN France : Conception et animation de formations techniques (continuous training). - DAF France : Conception et animation de formations pièces de rechange. - MATRA : Conception et animation de formations techniques. - YAMAHA France : Audit de la garantie (auditing) dans le cadre de l’amélioration continue (continuous improvement). - MBK : Audit qualité dans le cadre de l’amélioration continue.

- Management de 7 formateurs, conception et animation de stages techniques (NISSAN France et FORD Maroc).

- Assistance technique et commerciale, gestion de la garantie et de la relation client.

- Management hiérarchique de 3 personnes, assistance technique, gestion de la garantie de la relation client (Service Quality & Customer Satisfaction)

- Assistance technique téléphonique de concessionnaires et agents FORD (France, Suisse et Belgique), diagnostic technique.