Olivier NIAUX

Migration Asset Management : ●gestion du projet de migration des PC vers le nouveau master NEWREST ●bascule O365, serveurs, mobile vers le nouveau tenant ●construction du planning, gestion des prestataires, analyse des risques ●pilotage / Animation / accompagnement de l’équipe projet Pilotage et animation des instances projet : ●préparation et animation des différentes instances (comité de pilotage, comité opérationnel, …) ●rédaction des comptes rendus et suivi des plans d’actions ●organisation et suivi des workshop ●suivi des anomalies et incidents en lien avec les utilisateurs

● Gestion et Coordination du projet de migration des PC vers le combo TANIUM/Google Workspace ● Mise en place de la comitologie avec les parties prenantes COPIL, COPROJ, CODEP ● Évaluation de l'intégralité des usages des postes lors des CODEP avec les métiers sur chaque entité ● Accompagnement à la mise en place de solutions Cloud des logiciels répondant aux besoins métiers ● Construction du planning, budget, analyse des risques ● Préparation des rapports d’avancement, communication, CR de réunion

• Definition, gestion, suivi du planning et de la repartition des taches • Définir le budget prévisionnel, s’assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité  • Constituer l’équipe en charge du projet en fonction des besoins de compétences  • Effectuer les tests et corriger les anomalies • Piloter et mesurer l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions, …)  • Organiser et animer les comités de pilotage • Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des parties prenantes

• Pilotage du Support N1 et N2 : encadrement et gestion de l’equipe interne/externe, Suivi de la qualité de service, relation fournisseur, gestion du budget, participation COTEC • Gestion des incidents/demandes, Contrôle des SLA, mise en place des KPI, gestion des relances, animation cellule de crise • Pilotage du Support N3 : encadrement de l’architecte poste de travail et du Technicien support VIP • Gestion/Pilotage portefeuille projet partie DSI, participation COPIL • Gestion des contrats de reprographie, de téléphonie mobile, prestataire externe • Interlocuteur privilegié RSI, Infra

• Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 (+10000 collaborateurs) • Gestion des ressources internes/externes • Reporting COPIL, COTECH • Planification des Techniciens à l’international, remontées des anomalies, Reunion de crise • Suivi du calendrier global des projets

• Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 des cadres dirigeants (200 VIPs) • Gestion des ressources internes/externes • Reporting COPIL, COTECH • Planification des interventions à distance, remontées des anomalies, Reunion de crise • Suivi du calendrier global des projets

• Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 des cadres dirigeants (200 VIPs) • Gestion des ressources internes/externes • Reporting COPIL, COTECH • Planification des des interventions à distance, remontées des anomalies, Reunion de crise • Suivi du calendrier global des projets

• Gestion/Pilotage Migration Windows10 ainsi qu’Office 365 (+10000 collaborateurs) • Animation d’Atelier Decouverte des produits de la suite Office 365 • Analyse et gestion des incidents de la migration • Encadrement de l’equipe Korner IT/kiosk IT • Reporting COPIL, COTECH • Suivi du calendrier global des projets

 Technicien Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions des sociétés externes - Hotline  Gestion des intégrations publicitaires sur le site  Relationnel Clientèle/fournisseur  Maintenance des sites internet, matériel, logiciel  Rédaction, mise à jour rédactionnel technique  Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant deploiement

 Répartition de la charge de travail  Prise en charge du suivi fonctionnel et technique du groupe de techniciens supports  Responsable de la bonne prise en charge des dossiers et du respect des procédures en vigueur  Analyse et suivi des anomalies et des dysfonctionnements  Relation clientèle (300 clients) /prestataires  Fédération des différents services (hotline/terrain/commercial)

 Technicien Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions des sociétés externes - Hotline  Gestion des intégrations publicitaires sur le site  Relationnel Clientèle/fournisseur  Maintenance des sites internet, matériel, logiciel  Rédaction, mise à jour rédactionnel technique  Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant deploiement

 Prise d’appel, résolution en ligne ou a distance (PMAD)  Intervention sur site (installation, dépannage)  Suivi des incidents jusqu'à leur clôture  Remonté aux supports métiers des interventions spécifiques  Administration réseau de niveau 1

 Management d’équipe, planning, congé  Suivi des interventions et reporting  Prise des appels VIP

 Gestion des intégrations publicitaires sur le site  Relationnel Clientèle/fournisseur  Gestion du budget publicitaire

Société FrequencePlus, GIDE, APHP  Installation et paramétrage du matériel et des logiciels  Assistance technique et résolutions d’incidents applicatifs et réseaux (1200 utilisateurs)  Configuration et support des Blackberrys  Prise d'appel, Prise en main à distance via Landesk, saisie des incidents dans Pythéas, Asset center  Installation et paramétrage du matériel et des logiciels Mai 2005 à juin 2007: Société TOTAL - Coordinateur Technique  Répartition de la charge de travail  Prise en charge du suivi fonctionnel et technique du groupe de techniciens supports  Responsable de la bonne prise en charge des dossiers et du respect des procédures en vigueur  Analyse et suivi des anomalies et des dysfonctionnements  Prise en charge du reporting de suivi statistique : incidents, temps d’interventions, satisfaction des clients utilisateurs De Oct. 2004 à Mai 2005 : Société TOTAL – Responsable de la cellule portable  Installation et paramétrage du matériel et des logiciels  Intervention au niveau des applications métiers du groupe  Assistance technique et résolutions d’incidents applicatifs et réseaux  Affectation du matériel sous ASSET CENTER, ASSYST De Juin à Octobre 2004 : Société TOTAL - Coordinateur Projets  Coordinateur d’une équipe de 8 personnes  Répartition de la charge de travail de chacun  Suivi du prestataire HP en mission sur le projet Terminator

 Coordinateur micro-projet  Médiateur HP/Crédit Lyonnais  Gestion des interventions, des incidents  Formation des nouveaux arrivants  Intervention et maintenance sur site des postes locaux/serveurs  Maintenance des postes distants via PC Anywhere

 Maintenance des postes distants via PC Anywhere  Masterisation de postes via Partition Magic, Ghost  Gestion du parc par la Base de données interne (Access)  Suivi des commandes, relances des fournisseurs, contact du SAV  Gestion des comptes utilisateurs via Netware Administrator  Support technique de la messagerie Groupwise local et remote  Support technique de connexion Internet distante à la Gateway via Nomad  Support technique du logiciel de note de frais Expense Express

 Hotliner responsable des environnements PC et MAC : réponse aux problèmes utilisateurs liés à l’activité journalière, Analyse du diagnostic et résolution des incidents  Administration de Niveau 1 via Netware Administrator  Configuration des postes de travail  Maintenance via PC Anywhere, suivi des problèmes rencontrés  Gestion du parc via Asset Center  Maintenance, prise en main à distance via RSM  Masterisation de postes via Netware Administrator  Suivi des commandes, relances des fournisseurs, contact du SAV

 Support hotline  Application des procédures, suivi des pannes  Technicien micro réseaux  Intégration  Installation et maintenance, inventaire  Mise en place du réseau et connexion aux baies de brassage  Assistance utilisateurs  Maintenance et prise en main à distance des PC par VNC