Olivier NIAUX

– gestion du projet de migration des PC vers le nouveau master NEWREST – bascule 0365, serveurs, mobile vers le nouveau tenant – construction du planning, gestion des prestataires, analyse des risques – pilotage / Animation / accompagnement de l'équipe projet – Pilotage et animation des instances projet : – préparation et animation des différentes instances (comité de pilotage, comité opérationnel, ...) – rédaction des comptes rendus et suivi des plans d'actions – organisation et suivi des workshop – suivi des anomalies et incidents en lien avec les utilisateurs

– Gestion et Coordination du projet de migration des PC vers le combo TANIUM/Google Workspace – Mise en place de la comitologie avec les parties prenantes COPIL, COPROJ, CODEP – Évaluation de l'intégralité des usages des postes lors des CODEP avec les métiers sur chaque entité – Accompagnement à la mise en place de solutions Cloud des logiciels répondant aux besoins métiers – Construction du planning, budget, analyse des risques – Préparation des rapports d'avancement, communication, CR de réunion

– Definition, gestion, suivi du planning et de la repartition des taches – Définir le budget#prévisionnel, s'assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité – Constituer l'équipe en charge du projet en fonction des besoins de compétences – Effectuer les tests et corriger les anomalies – Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions, ...) – Organiser et animer les comités de pilotage – Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des parties prenantes

– Pilotage du Support N1 et N2: encadrement et gestion de l'equipe interne/externe, Suivi de la qualité de service, relation fournisseur, gestion du budget, participation COTEC – Gestion des incidents/demandes, Contrôle des SLA, mise en place des KPI, gestion des relances, animation cellule de crise – Pilotage du Support N3 : encadrement de l'architecte poste de travail et du Technicien support VIP – Gestion/Pilotage portefeuille projet partie DSI, participation COPIL – Gestion des contrats de reprographie, de téléphonie mobile, prestataire externe – Interlocuteur privilegié RSI, Infra

– Technicien Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions des sociétés externes - Hotline – Gestion des intégrations publicitaires sur le site – Relationnel Clientèle/fournisseur – Maintenance des sites internet, matériel, logiciel – Rédaction, mise à jour rédactionnel technique – Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant deploiement

– Répartition de la charge de travail – Prise en charge du suivi fonctionnel et technique du groupe de techniciens supports – Responsable de la bonne prise en charge des dossiers et du respect des procédures en vigueur – Analyse et suivi des anomalies et des dysfonctionnements – Relation clientèle (300 clients) /prestataires – Fédération des différents services (hotline/terrain/commercial)

– Technicien Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions des sociétés externes - Hotline – Gestion des intégrations publicitaires sur le site – Relationnel Clientèle/fournisseur – Maintenance des sites internet, matériel, logiciel – Rédaction, mise à jour rédactionnel technique – Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant deploiement

– Prise d'appel, résolution en ligne ou a distance (PMAD) – Intervention sur site (installation, dépannage) – Suivi des incidents jusqu'à leur clôture – Remonté aux supports métiers des interventions spécifiques – Administration réseau de niveau 1

– Management d'équipe, planning, congé – Suivi des interventions et reporting – Prise des appels VIP

– Gestion des intégrations publicitaires sur le site – Relationnel Clientèle/fournisseur – Gestion du budget publicitaire

Société FrequencePlus, GIDE, APHP – Installation et paramétrage du matériel et des logiciels – Assistance technique et résolutions d'incidents applicatifs et réseaux (1200 utilisateurs) – Configuration et support des Blackberrys – Prise d'appel, Prise en main à distance via Landesk, saisie des incidents dans Pythéas, Asset center – Installation et paramétrage du matériel et des logiciels

– Coordinateur micro-projet – Médiateur HP/Crédit Lyonnais – Gestion des interventions, des incidents – Formation des nouveaux arrivants – Intervention et maintenance sur site des postes locaux/serveurs – Maintenance des postes distants via PC Anywhere

– Maintenance des postes distants via PC Anywhere – Masterisation de postes via Partition Magic, Ghost – Gestion du parc par la Base de données interne (Access) – Suivi des commandes, relances des fournisseurs, contact du SAV – Gestion des comptes utilisateurs via Netware Administrator – Support technique de la messagerie Groupwise local et remote – Support technique de connexion Internet distante à la Gateway via Nomad – Support technique du logiciel de note de frais Expense Express

– Hotliner responsable des environnements PC et MAC : réponse aux problèmes utilisateurs liés à l'activité journalière, Analyse du diagnostic et résolution des incidents – Administration de Niveau 1 via Netware Administrator – Configuration des postes de travail – Maintenance via PC Anywhere, suivi des problèmes rencontrés – Gestion du parc via Asset Center – Maintenance, prise en main à distance via RSM – Masterisation de postes via Netware Administrator

– Support hotline – Application des procédures, suivi des pannes – Technicien micro réseaux – Intégration – Installation et maintenance, inventaire – Mise en place du réseau et connexion aux baies de brassage – Assistance utilisateurs – Maintenance et prise en main à distance des PC par VNC