Omar DABOUBA

▪ Assurer le support applicatif N2/N3 de l’application mobile Pluxee (iOS / Android / Web Portal) sur les environnements PRD, STA et UAT ▪ Réceptionner, qualifier et router les incidents et demandes de changement (Requests for Change) via ServiceNow, en vérifiant l’exactitude du service, du groupe d’assignation et de l’offre associée ▪ Évaluer l’impact et la criticité des incidents (P1 à P4) selon le nombre d’utilisateurs affectés, l’impact métier, les implications sécurité et l’image de l’entreprise ▪ Piloter la création et l’animation de War Rooms (Teams / Slack) pour les incidents critiques P1/P2, en coordonnant l’ensemble des parties prenantes jusqu’à résolution ▪ Analyser les logs applicatifs via Datadog pour investiguer, reproduire et qualifier les incidents, et identifier l’origine des anomalies (Payment, Connect, Azure Infra, Devops, etc.) ▪ Coordonner avec les équipes QA pour la validation des bugs avant escalade aux équipes de développement ▪ Créer et alimenter les tickets Jira à destination des équipes Dev, incluant logs Datadog, captures d’écran, étapes de reproduction, pays et environnement impactés ▪ Assurer la relation avec les représentants et Product Owners (PO) de 6 pays pour le suivi, la communication et la priorisation des incidents et anomalies critiques ▪ Tester et appeler les APIs REST via Postman pour vérifier les statuts des Endpoints et résoudre des incidents connus. ▪ Créer les Standard Change Requests dans ServiceNow suite à validation en environnement STA, en planifiant les déploiements et en assurant la communication utilisateur ▪ Assurer la veille et le respect des SLAs, en garantissant le traitement des tickets dans les délais contractuels ▪Animer un weekly meeting avec les représentants des 6 pays pour assurer le suivi de l’avancement du traitement des incidents et des demandes de changement. ▪Participer au rollout de l’application mobile Pluxee dans 2 nouveaux pays, en assurant la coordination du support, la qualification des incidents spécifiques au lancement et la communication avec les équipes locales. Environnement Technique: Azure, Jira, ServiceNow, Postman, Contentstack, Bitrise, Datadog, Crowdin, Firebase

Contexte : Assurer le Support technico-fonctionnel des applicatifs métier Missions: ▪Analyser les anomalies et les incidents remontés sur Azure Appinsight ▪Automatiser les anciens script Legacy avec PowerShell ▪Créer/modifier des scripts Rest API ▪Créer/modifier des scripts SQL ▪Gérer les Droits utilisateurs IAM sur Azure ▪Gérer les demandes d’habilitations et les demandes d’accès sur les applications/ressources internes ▪Gérer / Administrer AdminLabs pour l’envoie des communications en cas d’incident ▪Créer des commandes PoshBOT avec PowerShell pour les intégrer sur Slack ▪Créer des Pull Request sur Azure Devops pour intégrer les changements nécessaires sur la Prod ▪Corriger les données sur le système de production pour résoudre les problèmes ▪Reproduire et analyser les bugs déclarés ▪Organiser des réunions de suivi avec les équipes métiers pour s'assurer de la qualité du support ▪Organiser des réunions de suivi avec les équipes Dev pour suivre nos demandes ouvertes ▪Rédiger des procédures et de la documentation technique pour améliorer la qualité de l'équipe de support Environnement Technique: Azure cloud system, Cosmos DB, PowerShell, SSRS, Jira, Azure DevOps, MS SQL Server, Application Insight monitoring, Kibana/Elastic Search logs management system, Postman API Platform, Micro Service Architecture, Gi Kraken, GIT, Posh BOT, PowerBI