Omar Filali

• Définition de la roadmap et des fonctionnalités à déployer en collaboration avec les métiers • Rédaction des user stories sur Jira et priorisation des évolutions selon la valeur métier • Réalisation des tests avec l’équipe IT sur les environnements en homologation (Applications mobiles et sites internet (Particuliers & Professionnels) suite à la correction d’un bug ou à la mise en place d’une nouvelle fonctionnalité • Gestion de la phase de recette et validation pour MEP • Réalisation des tests de non régressions toutes les deux semaines avant et après chaque MEP. Amélioration du cahier de scénarios de tests suite à la mise en place et à l’évolution des fonctionnalités présentes sur le chatbot • Animation des rituels Agile (Daily, sprint planning, démonstrations, rétrospectives) • Optimisation des parcours conversationnels et suivi des KPIs de performance • Amélioration de plusieurs parcours digitaux bancaires (EERAD, virements, prise de RDV, crédits à la consommation) grâce à l’analyse effectuée sur le chatbot • Mise en place de campagnes de satisfaction sur la majorité des parcours digitaux. Analyse et partage des résultats lors de comités de pilotage dédiés • Organisation d’ateliers avec les différentes équipes métiers pour identifier les processus critiques à optimiser par des solutions en IA Gen • Elaboration d’un cahier de tests afin de choisir le moteur d’IA qui répond le mieux à chacun desbesoins non couverts • Elaboration d’un business plan prévisionnel (coûts, bénéfices, complexité) lié à la mise en place de chaque solution • Identification de KPIs pour chacun des uses cases priorisésGestion

• Analyse de l’existant pour identifier les processus, les outils et les équipes travaillant sur le mécanisme de capacité afin d’identifier les axes d’amélioration • Mise en place d’outils sur VBA permettant d’automatiser certaines tâches et de réduire le temps de certification des commerciaux • Développement de supports analytiques pour aider à la prise en main des outils mis en place • Animation d’ateliers et sessions de montée en compétences pour les équipes commerciales

• Étude des charges de travail et identification des inefficiences dans la répartition des effectifs • Définition de leviers technologiques (automatisation, outils d’IA, self care client, etc.) • Création de simulations d’impact sur la charge des agences et l’expérience client • Mise en place de recommandations et accompagnement dans la conduite du changement auprès des agences bancaires

- Participation à la révision des arrêtés comptables du 30/06/2017. - Participation à la rédaction d'un manuel de contrôle interne. - Rédaction d'une note de synthèse sur les différentes activités de nos clients.

- Etude sur le fonctionnement des différents Desks de la Salle des Marchés. - Élaboration et amélioration de Pricers de Change : Taux Spot / Forward / Hedging. - Etude approfondie sur le passage du système monétaire Marocain d'un régime à taux fixe à un régime à taux variable : Simulation et analyse de résultats.