Omar SEGHOUR

– Création et mise en place du processus de gestion des changements pour les environnements Cloud. Principales responsabilités : – Responsable du processus Change Management selon les bonnes pratiques ITIL – Animation des réunions CAB et eCAB – Coordination entre les équipes IT opérationnelles et les métiers – Gestion de la roadmap des changements critiques – Amélioration continue des processus et organisation de webinars de formation utilisateurs – Analyse des risques et planification des changements en production – Suivi des indicateurs et reporting

• Co-gestion d’une entreprise de vente en ligne de vêtements féminins. Responsabilités : • Conception et mise en place de l’infrastructure informatique • Gestion des stocks, des livraisons et du personnel

– Senior Change Manager dans une business unit d'environ 300 collaborateurs. – Environnement de production à forte criticité. Principales responsabilités : – Gestion des changements complexes en production – Coordination avec les chefs de projet et les ingénieurs réseaux/sécurité – Analyse des risques et des impacts – Analyse des dépendances entre environnements – Animation du Change Review Board (CRB) – Transformation et amélioration du processus de Change Management – Formation des utilisateurs et support opérationnel – Gestion des situations de crise et des changements urgents Environnement : – ITSM / ITIL / ServiceNow – Cloud / IaaS / PaaS / Big Data – Technologies réseau (ACI, IPS, IDS, TSM)

– Animation du CAB et de l'ECAB – Préparation et diffusion des comptes rendu – Gestionnaire des changements et suivi des améliorations – Communication client – Formateur à l'outil ITSM – Etude et Analyse des risques et impacts sur le SI – Négociation et gestion des arrêts de service – Gestionnaire du PIR – Suivi des calendriers de mise en production et des changes – Respect des SLA change – Fourniture des indicateurs mensuels – Gestionnaire en Backup de la CMDB (configuration management)

Changement – Animateur du CAB (Change Advisory Board) – Coordinateur des changements – Communication client, négociation sur les process – Étude et réalisation des plans d'action Infrastructure, Applicatifs, Réseaux, BDD... – Création des plannings du changement – Planification des ressources – Suivi des calendriers de mise en production et des changes – Respect des SLA change et problème – Fourniture des indicateurs hebdomadaires et mensuels Problème : – Gestion en tache de fond des problèmes suite aux incidents récurrents – Proposition de solution en collaboration avec les équipes techniques Incident: – Suivi de la résolution des incidents – Mise en place de Plans de Continuité d'Activité

Responsable opérationnel de la gestion des changements et des problèmes en environnement de production et de pré-production. Pilotage et coordination des équipes techniques infogérance et client. Création du poste, formation au processus. En phase de Transition : – Collaboration à la mise en place du Plan de qualité – Création des RACI pour la gestion des changements et des problèmes – Mise en place et suivi du Plan d'amélioration continu. – Création et présentation des process de la gestion du changement et du problème management # En phase de Run : – Mise en place des process (Change & Problem) – Animateur des CAB (Change Advisory Board) – Coordinateur des changements – Communication client, négociation sur les process – Étude et réalisation des plans d'action Infrastructure, Applicatifs, Réseaux, BDD... – Création des plannings du changement – Planification des ressources – Suivi des calendriers de mise en production et des changes – Respect des SLA change et problème – Fourniture des indicateurs hebdomadaires et mensuels

– Chef d'entreprise d'une PME de 40 salariés

– Assistant Chef de projet dans le domaine de la Fibre Optique Sous marine

– Technicien d'exploitation en 3/8 niveau 1 et 2