Osama Rihani

Dans le cadre de la modernisation des infrastructures numériques d'ARCOM, j'ai dirigé la conception et le déploiement d'un système intégré de gestion des flux de données décentralisés. Ce projet a impliqué une réarchitecture complète des pipelines et une refonte des protocoles d'interopérabilité entre systèmes hétérogènes, garantissant une scalabilité optimale et une gestion en temps réel des volumes massifs de données. Élaboration d'une stratégie UX/UI modulaire intégrée avec des composants front-end asynchrones pour garantir des parcours utilisateurs fluides tout en supportant une infrastructure back-end complexe, notamment des microservices évolutifs. Conception d'une expérience utilisateur omnicanale alignée avec des infrastructures technologiques variées, en intégrant des interfaces adaptatives et un système de design modulaire. Le tout a été pensé pour garantir une continuité fluide des parcours utilisateurs malgré la complexité des flux backend. Développement d'une stratégie d'optimisation continue des interfaces via l’intégration de solutions d’analytics comportemental et de tests A/B dynamiques. Le projet a permis une amélioration mesurable de l’engagement utilisateur et de la satisfaction, tout en assurant l'alignement avec les objectifs business.

Mise en place d'un cadre d'étude approfondi intégrant des interviews qualitatives et des focus groups pour identifier les besoins et les attentes des utilisateurs finaux, notamment des opérateurs de collecte et des gestionnaires de déchets. Ce processus a permis de générer des insights précieux pour guider le développement de solutions adaptées aux réalités du terrain. Grâce à une analyse heuristique et à des tests utilisateurs rigoureux, j'ai identifié et rectifié les points de friction majeurs dans le parcours utilisateur, permettant ainsi d'optimiser la fluidité de l'interaction avec les outils numériques et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Élaboration d'un système de feedback itératif via des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme. Cela a permis d'identifier des opportunités d'amélioration et de prioriser les développements futurs en alignant les objectifs techniques et stratégiques. Facilitation de sessions collaboratives réunissant des ingénieurs, des opérationnels et des utilisateurs finaux pour définir ensemble les priorités fonctionnelles et les évolutions souhaitées de la plateforme. Cette approche a renforcé l’adhésion des équipes et assuré une vision partagée des enjeux à relever. Élaboration et mise en œuvre d'un questionnaire structuré pour évaluer la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des fonctionnalités de la plateforme SaaS. L’analyse des résultats a permis d’identifier des axes d’amélioration prioritaires, renforçant ainsi l’orientation client de l’équipe produit.

En tant que tuteur spécialisé en ergonomie, psychologie UX et multimédia, j’ai eu l’honneur de travailler sous la direction de Federico TAJARIOL, responsable de la formation à l'Université de Franche-Comté. Création de ressources pédagogiques visant à aider les étudiants à comprendre les meilleures pratiques pour optimiser le chargement et la performance des contenus multimédias dans des applications, en intégrant des techniques de compression et de gestion des ressources. Élaboration de sessions interactives visant à familiariser les étudiants avec les principes de base de l'ergonomie et à appliquer ces concepts dans la conception d'interfaces utilisateur. Ces ateliers ont inclus des études de cas réels pour renforcer l'apprentissage pratique. Création de contenus pédagogiques couvrant les méthodologies de recherche utilisateur, les tests d'usabilité et les techniques de prototypage, permettant aux étudiants d'acquérir une compréhension approfondie des enjeux liés à la conception UX. Facilitation de collaborations entre étudiants de différentes filières (design, informatique, psychologie) pour développer des solutions innovantes répondant à des problématiques complexes d'expérience utilisateur, renforçant ainsi les compétences en travail d'équipe et en communication interdisciplinaire. Accompagnement d'étudiants dans l'exploration de l'impact des technologies émergentes telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sur l'expérience utilisateur, en intégrant des démonstrations pratiques utilisant Python pour développer des prototypes de ces technologies. Conception de modules où les étudiants ont appris à utiliser des bibliothèques comme Matplotlib et Seaborn pour visualiser des données complexes de manière intuitive, en intégrant des éléments multimédias pour enrichir la présentation des résultats.

Intégré en tant que premier chercheur UX en interne. Développement de la pratique des tests utilisateurs et de l'optimisation des conversions (CRO) au sein de l'entreprise. Réalisations actuelles : -Organisation de la première recherche utilisateur et employé omnicanal afin de tester des concepts de services numériques en magasin physique. J'ai mis en lumière des risques majeurs pour l'entreprise, clarifié les processus offline pour les équipes digitales et identifié des points de friction critiques dans l'adoption des services numériques. -Conception d'un processus d'exploration des opportunités pour le programme de fidélisation et CRM en collaboration avec plusieurs équipes. Utilisation des méthodes UX traditionnelles et de techniques de trendwatching pour créer une vision et une stratégie d'avenir pour le programme. -Accompagnement de plusieurs projets de refonte (web/app) en définissant des KPI quantitatifs et qualitatifs, tests de prototypes, et gestion de plusieurs équipes de data pour garantir une analyse multi-perspectives complète sur le sujet. -Mise en place de sessions de lecture des données pour les designers afin d'enrichir leur vision du Customer Journey Mapping (CJM) et les aider à adapter les processus en fonction des insights utilisateur. -Organisation de plusieurs formations sur Google Analytics (GA4) dans le cadre de la stratégie visant à renforcer la culture data-driven au sein de l'entreprise. Gestion d'équipes variées lors du premier pilote de tests A/B, avec lancement du processus d'optimisation des taux de conversion (CRO). -Facilitation de nombreuses sessions de brainstorming, groupes de discussion et partage, et consultation régulière des équipes sur les méthodes de design thinking pour favoriser l'innovation au sein de l'entreprise.

Démarré en août 2018 en tant que stagiaire au sein du département direction de la création sous la direction de Michaël Beillaud . Depuis Décembre 2018 – Responsable des analyses UX, j'ai élaboré une stratégie de design centrée sur l'utilisateur pour un client dans le secteur de la mode, intégrant des recherches approfondies sur le comportement des consommateurs et des tests utilisateurs itératifs, permettant d'optimiser le parcours client. Responsabilités clés et résultats : - Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de recherche UX pour étudier les produits et marques du groupe, à travers des analyses approfondies. -Mise en place d'un système de collecte et d'analyse des feedbacks utilisateurs provenant de différentes plateformes : web, application mobile, réseaux sociaux, événements physiques, newsletters et médias imprimés. -Tests réguliers de concepts et prototypes, accompagnés de recherches approfondies sur les produits existants, incluant les services de médias payants. -Surveillance active des tendances dans les secteurs des médias, de la publicité et des comportements consommateurs, afin d'orienter les stratégies UX de l'agence. -Fourniture d'un support analytique continu aux équipes commerciales pour alimenter les campagnes marketing et les stratégies produit. Idées centrales du département : -Assurer une expérience utilisateur de haute qualité pour les audiences, clients et partenaires. -Aider les équipes produit à créer des services numériques utiles et performants pour les entreprises. -Trouver des moyens d'améliorer l'efficacité des modèles publicitaires et des modèles économiques payants.

Mentored and motivated team members by providing clear guidance, adequate resources, and ongoing support. Fostered a collaborative and inclusive work environment to maximize productivity and professional satisfaction. Proficient in all phases of project management, from initiation and planning through execution, monitoring, and closure. Ensured projects were delivered on time, within scope, and within budget, while meeting quality Led multidisciplinary teams, fostering collaboration and alignment across departments and functional areas. Provided clear direction, support, and motivation to team members to maximize their performance and contribution to project objectives.