Osnel Kekaye

Contexte Mission menée dans le cadre d’une transformation digitale et d’une démarche d’amélioration continue des outils digitaux Workplace. Participation à l’évolution du logiciel existant, à la création de nouveaux produits ou fonctionnalités et à l’intégration de nouvelles entités dans le SI. Principales responsabilités • Réalisation d’études préalables et recueil/formalisation des expressions de besoins. • Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Générales (SFG). • Cadrage et suivi des évolutions fonctionnelles et coordination métiers/techniques. • Préparation et exécution des recettes fonctionnelles. • Création de guides utilisateurs, formation et accompagnement au changement. • Contribution à l’amélioration continue des outils Workplace. Environnement : Logibat Production, AS400, SQL, Excel

Contexte Au sein de l’entité IARD / Dommages, intervention dans un contexte de problématiques numériques et IT et de besoin d’un interlocuteur identifié côté informatique. Positionnement comme référent IT de la direction IARD, à l’interface entre métiers, utilisateurs et équipes informatiques. Principales responsabilités • Référent sur les problématiques et incidents liés au CRM assurantiel et contribution à son amélioration continue. • Recueil des besoins métiers, analyse des incidents et coordination avec les interlocuteurs techniques. • Travail avec l’équipe IAM sur les identités, accès et profils métiers IARD/Dommages. • Analyse et résolution des anomalies de droits et d’habilitations. • Contribution aux nouveaux projets et transformations de la direction IARD. • Interface avec les équipes Expérience Utilisateur / exploitation utilisateurs lors de l’introduction de nouveaux outils. • Développement d’outils logiciels pour l’édition de contrats spécifiques non couverts par le CRM assurantiel. • Organisation et animation d’un club utilisateurs hebdomadaire pour faciliter l’orientation vers les bons interlocuteurs. Environnement : CRM assurantiel, IAM, VBA, outils métiers, environnement IT / Workplace

Contexte Projet de transformation numérique et de dématérialisation visant à réduire l’utilisation et la circulation des documents physiques, notamment dans les services comptables et financiers. Conception d’une solution numérique pour collecter, centraliser, retrouver et exploiter plus facilement les dossiers et documents auparavant gérés sous format papier, au sein d’une équipe composée notamment de développeurs et designers. Principales responsabilités • Business Analyst : recueil et analyse des besoins métiers, analyse des processus, traduction en fonctionnalités et collaboration avec développeurs/designers. • Rédaction des spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d’acceptance. • Participation au suivi des développements et à la recette. • Chef de Projet : reprise du pilotage opérationnel à la suite du départ du chef de projet. • Coordination des équipes, animation des réunions de pilotage, suivi du planning, des risques et des plans d’actions. • Gestion du backlog, production des KPI/reportings et coordination de la recette et du déploiement.

Contexte Intervention au sein d’un cabinet de conseil et de prestations IT, dans le cadre de projets réalisés pour différents clients. Prestations autour des infrastructures réseau, télécom et Workplace, notamment dans des environnements Cisco. Principales responsabilités • Mission — Ministère des Affaires étrangères : installation et déploiement d’infrastructures Cisco, LAN/WAN, administration et supervision des switchs, sécurisation, installation/configuration de téléphonie Cisco Webex, comptes/utilisateurs, postes/téléphones, tests, support et résolution d’incidents. • Mission — Ministère du Numérique : projets d’infrastructure réseau et téléphonie, LAN/WAN, équipements Cisco, supervision, sécurisation, déploiement et administration de Cisco Webex, configuration comptes/utilisateurs/postes/téléphones, tests, support et résolution d’incidents. • Pilotage de projets Workplace, coordination systèmes/réseaux et clients métiers, animation de réunions de pilotage et gestion de la communication lors d’incidents majeurs. • Développement de scripts et programmes d’automatisation ; utilisation avancée de VBA pour la gestion du parc et le reporting ; interfaçage avec MS Access/SI.

Contexte Entreprise étatique majeure du secteur des télécommunications. Intervention au sein du centre de supervision réseau et sur la gestion des cartes réseau des clients externes. Principales responsabilités • Supervision du réseau et surveillance des alertes. • Suivi des alarmes, identification des incidents et reporting. • Détection de pannes concernant notamment les BTS, les réseaux et les infrastructures physiques. • Identification des coupures réseau et incidents liés aux câbles et transmission des alertes aux techniciens. • Coordination opérationnelle avec les équipes techniques. • Suivi de la performance des architectures télécoms et analyse des incidents. • Gestion des cartes réseau des clients externes. • Intervention sur les sujets liés à la téléphonie de l’entreprise.