Othman Aghnaj

– Élaboration et exécution de cas de test à partir des exigences fonctionnelles – Détection, analyse et qualification des anomalies via les logs applicatifs – Suivi des défauts et reporting via JIRA – Réalisation de tests de non-régression avant mise en production – Contribution à la validation des correctifs (patchs, hotfix) – Automatisation de contrôles et de tests simples via scripts Python – Collaboration avec les équipes développement pour assurer la qualité logicielle – Participation aux mises en production et vérification post-déploiement – Participation aux tests fonctionnels et à la validation des fonctionnalités applicatives

– Mise à jour des tickets dans les outils ITSM (JIRA, Zendesk, Ivanti) avec communication proactive vers les clients. – Gestion des incidents N2/N3 sur les systèmes, réseaux et applications d'entreprise, avec analyse approfondie, traitement, escalade et suivi jusqu'à résolution complète. – Administration et suivi des bases de données Oracle DB 11g et SQL analyse des requêtes pour assurer la disponibilité et l'intégrité des données. – Diagnostic avancé sur les environnements Windows Server et Linux : services, permissions, logs, scripts, processus, connectivité réseau (TCP/IP, DNS, VPN). – Administration des utilisateurs et gestion des accès via Active Directory (création, droits, groupes, politiques de sécurité) en conformité avec les bonnes pratiques de sécurité. – Support applicatif avancé : analyse des flux métiers (XML, JSON, EDI), correction des anomalies techniques et optimisation des performances applicatives et Rapporter les problèmes de flux aux chefs de projets techniques et les équipes R&D – Collaboration étroite avec les équipes Développement & Infrastructure pour l'implémentation, le test et la validation des correctifs (patchs, hotfix, nouvelles versions). – Accompagnement et assistance aux utilisateurs finaux : formation, support technique, documentation et amélioration des procédures internes. – Coordination avec les fournisseurs et équipes internes pour garantir une résolution rapide, optimale, et une satisfaction client maximale selon les SLA.