Othman Houmair

Pilotage technique de l’implémentation d’un déploiement SPM pour un nouveau département de TDF Encadrement technique d’une équipe de 4 développeurs ServiceNow et collaboration avec 3 consultants fonctionnels Conception de l’architecture de la solution et des patterns d’intégration technique Intégration de ServiceNow SPM avec plusieurs systèmes internes de TDF Revue de code et mise en place des standards de développement et des bonnes pratiques Garantie des performances, de la scalabilité et de la maintenabilité de la plateforme Gestion des problématiques techniques complexes et des contraintes d’intégration

Configuration et personnalisation du portail Customer Service Management (CSM) Développement de workflows, business rules et UI policies Mise en place des configurations du portail en adéquation avec les besoins métiers Support aux phases de validation technique et de déploiement

Réalisation d’évolutions ITSM et configurations techniques Conception et implémentation d’intégrations REST API entre ServiceNow et des systèmes externes Mise en place et maintenance de mécanismes d’échange de données Résolution des problématiques d’intégration technique et garantie de la fiabilité des flux

Pilotage technique de l’implémentation du module SPM Conception de l’architecture technique et de la stratégie de personnalisation Supervision des développements et garantie de la qualité de la solution Optimisation de la structure et des performances de la plateforme Implémentation de workflows complexes et de logiques d’intégration

Étude, conception et mise en place d'améliorations Déploiement de services web (API Rest) Élaboration des documents de processus Encadrement, mentorat et transfert de savoirs pour les nouveaux venus Création, développement et déploiement d'applications internes Organisation d'ateliers, analyse des besoins, évaluation des coûts et planification de projet Participation au module suivant : SPM

Analyse, conception et mise en œuvre d'améliorations Mise en œuvre de services web (API Rest) Gestion des incidents fonctionnels et des demandes Gestion de projet de mise à niveau Gestion des conflits et des incidents liés à la mise à niveau Gestion des ressources et gestion de projet Rédaction des livrables de processus Intervention sur les modules suivants : ITSM, FSM, CSM

– Développement d'une application Servicenow interne qui permet la génération automatique de CV des consultants : – Configuration des vues et des droits des utilisateurs selon leurs rôles (côté portail et côté back-office). – Développement des Ul actions permettant la génération des CV. – Daily meetings (méthode agile). – Présentation et démonstration de l'application.