Othmane DAFIA

Contexte : Au sein de SNCF Gares & Connexions, la Direction Clients, Marketing & Technologies a lancé en 2017 l’application mobile B2C « Ma Gare SNCF » (iOS et Android) pour simplifier l’expérience des clients en gare. Elle propose des services de réservation (restaurants, parkings, objets perdus), des plans interactifs avec navigation indoor, les horaires des trains, la liste des points d’intérêt (commerces, services, transports) et un chatbot pour répondre aux questions des usagers. • Conception et exécution des tests sur l’application (iOS/Android), bot et Messenger. • Exécution des tests pendant les sprints, sur tous les environnements. • Participation à la définition du rythme et du périmètre des livraisons. • Décision Go/NoGo pour la mise en production. • Automatisation des cas de tests. Environnement Technique et Outils : Scrum, Appium, Java, Azure Devops, CI/CD.

Pour le compte du Canal +, le projet Recommandation BI consiste à : Paramétrer et proposer des offres d’abonnement sur tous les canaux (Face (outil pour les téléconseillers), TVI, SVI, WEB) Dans une équipe Scrum de 8 personnes composée d'un Product Owner (un représentant métier du client) d'un Scrum Master (moi-même) et deux développeurs, 4 consultants BI, j'ai assuré les rôles suivants : • Fédérateur : Fédérer auprès de la Scrum Team et auprès de l'organisation pour que Scrum soit bien mis en œuvre. • Facilitateur : Aider au quotidien chacun des équipiers à identifier les obstacles et à les résoudre. • Au quotidien : • Animer le DSM : discuter des réalisations de la veille, du programme de la journée et éventuellement des obstacles rencontrés ou à prévoir. S'assurer que la Daily ne dépasse pas les 15 minutes et que tous les développeurs y participent. • S'assurer que les tâches ont bien été mises à jour. • Accompagner le Product Owner dans sa gestion du Product Backlog, l'aider à introduire des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations par la valorisation et la priorisation des éléments issues des Sprint review et de la Rétrospective. • S'assurer qu'il y a assez de Ready Stories pour alimenter le prochain Sprint. • Revenir sur les éventuels obstacles évoqués durant la Daily, se réunir avec le ou les personnes concernées, discuter et réfléchir sur les solutions et les actions à mettre en œuvre. • Accomplir ma part d'actions d'élimination d'obstacles. • Faire le suivi du projet sur la plateforme JIRA, relever les métriques et communiquer. • Animer la Sprint review et à la Sprint retrospective en tant que Scrum Master mais également en tant que membre de l'équipe de développement.

Je suis intervenue dans l’équipe de Qualification du projet KISS, projet de Refonte du SI Canal+ et de mise en place d’un nouveau CRM de gestion des abonnés. J’ai travaillé sur plusieurs projets transverses en cycle V et en méthode Agile. • Participer à la planification du nouveau Sprint • Création collaborative des Users Stories pour le besoin fonctionnel • Conception des tests d'acceptance en format BDD (Bhavior driven development) • Conception et Exécution des tests de Validation Fonctionnels et Transverses • Analyse, priorisation, et gestion des anomalies • Préparation des Démonstrations pour le Métier • Documentation des processus • Assistance MOA à l’élaboration des recettes utilisateurs. • Organisation et Animations des réunions

04/2014 au 02/2015 : CGI GDF SUEZ Nom du projet : Projet TISI (Tests inter SI) Responsabilité : Testeur TISI Réalisation détaillée : Conception des tests, des exigences et des scénarios Import du cahier de test sur ALM Exécution des tests et des TNR Coordination et suivi des tests et des anomalies avec les interlocuteurs métier Création des users sur ALM Création des cycles et des releases Formation de nouveaux consultants sur le projet VERTUOZ HABITAT, RCS Formation à l'outil ALM des consultants 02/2014 au 04/2014 : CGI GDF SUEZ Nom du projet : Mise en place d’un nouveau portail client pour les Particuliers de GDF SUEZ Responsabilité : Développement et vérification des contenus des pages Réalisation détaillée : Création des pages web avec Html, et Adobe CQ5 Validation de la programmation Participation aux réunions Participation à la campagne de vérification de la programmation Correction des anomalies 06/2012 au 10/2013 (1 an 6 mois) : Logica MGET (Mutuelle Générale Environnement & Territoire) Nom du projet : l’optimisation de l’organisation de la Direction Services Adhérent Responsabilité : Accompagner la MGET dans l’optimisation de l’organisation de la Direction Services Adhérents, améliorer la relation client, rationaliser l’activité de la DSA et optimiser le pilotage de l’activité. Réalisation détaillée Analyser le processus de gestion des réclamations existants et d’identifier les dysfonctionnements à l’origine des mécontentements La définition et la rédaction des processus métiers, des procédures et des courriers Adhérents. La mise en place de tableaux de bord dans chaque service. L’optimisation de l’organisation de la DSA. Test / Recette 07/2011 au 05/2012 (10 mois) : SOPRA Consulting BNP PARIBAS – 7 mois Nom du projet : La qualification d’une solution de Contact Center Responsabilité : Qualification d’une solution de Contact Center : appels entrants (CISCO ICM 7.5 et 9), appels sortants