Oualid BEN MESSAOUD

– Assurer le support applicatif N1/N2 via mail et telephone: prise en charge des incidents utilisateurs, analyse preliminaire, qualification et resolution ou escalade dans le respect des SLA. – Prendre en main les incidents a distance (TeamViewer): diagnostic, resolution et communication en temps reel avec les utilisateurs et les equipes techniques. – Gerer les incidents critiques en production: coordination des acteurs de la chaine (metier, IT, editeur), mise en place des actions correctives et suivi jusqu'a resolution complete. – Realiser des requetes SQL (SQL Server, Oracle) pour l'analyse de donnees, la qualification des anomalies et la correction en base de production. – Executer les paramétrages avances des applications et optimiser les flux applicatifs pour garantir la performance et la continuite de service. – Participer aux phases de recette et de mise en production: tests fonctionnels (ISTQB), validation post-deploiement, coordination avec les chefs de projet. – Suivre les roadmaps applicatives: contribution au cadrage des besoins, remontee des anomalies et participation aux comites de suivi. – Accompagner la conduite du changement aupres des utilisateurs : formation sur les nouvelles fonctionnalites, redaction de guides et procedures dans Confluence. – Administrer Active Directory: creation et gestion des comptes, profils et droits utilisateurs dans le respect de la politique securite.

– Assurer le support applicatif N1/N2 sur l'ERP Linkao: prise en charge des incidents via mail/telephone, qualification fonctionnelle, resolution ou escalade avec suivi dans Jira. – Gerer les incidents critiques impactant la production: coordination des contributeurs (developpeurs, editeur, metiers), actions correctives et communication clients. – Realiser des requetes SQL (PostgreSQL, MySQL) pour l'analyse, le diagnostic et la correction des donnees en base de production. – Effectuer les paramétrages avances de l'ERP et optimiser les flux applicatifs pour ameliorer les performances sur des volumes de donnees importants. – Collaborer avec les chefs de projet sur le cadrage des besoins et le suivi de la roadmap applicative: specification des evolutions, priorisation et validation. – Participer aux phases de recette et de deploiement : tests fonctionnels, validation des nouvelles versions, mise en production coordonnee. – Accompagner la conduite du changement : formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalites, redaction des documentations dans Confluence.

– Assurer le support applicatif N1/N2 sur l'ERP DUX: qualification des incidents, diagnostic fonctionnel, resolution et escalade via GLPI. – Realiser des paramétrages avances de l'application et optimiser les flux pour repondre aux besoins metiers. – Executer des requetes SQL pour l'analyse et la correction de donnees; produire des reportings de suivi de qualite de service. – Participer aux phases de recette et de deploiement des nouvelles versions: tests fonctionnels, rapports de recette, validation. – Accompagner les utilisateurs lors des evolutions applicatives: formation, redaction de guides et conduite du changement.

– Assurer le support applicatif N1/N2 sur les ERP de sante Clinisys dans des etablissements hospitaliers a forte volumetrie : prise en charge des incidents, qualification et resolution. – Gerer les incidents critiques impactant la continuite des soins : coordination des equipes techniques, editeur et utilisateurs metiers jusqu'a resolution. – Realiser des paramétrages avances des applications ERP selon les besoins fonctionnels des etablissements. – Optimiser les flux applicatifs et les performances des systemes en production hospitaliere. – Executer des requetes SQL pour l'analyse, le diagnostic et la correction des donnees en base de production. – Participer aux phases de recette et de deploiement sur les nouveaux sites: installation, configuration, tests et mise en production. – Accompagner la conduite du changement : formation de plus de 250 utilisateurs (medecins, infirmiers, techniciens), redaction de documentations et guides. – Administrer les droits et acces utilisateurs dans le respect de la politique securite des etablissements.