Oumar Diarra

– Gestion des demandes d'assistance via ZENDESK: traitement des tickets de niveau 1 à 3 et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. – Analyse des incidents et proposer des solutions durables. – Participation au développement des articles, procédures et modes opératoires Helpdesk. – Optimisation du temps de traitement en effectuant des appels sortants. – Analyse et reporting de l'activité support. – Personnalisation et configuration des comptes. – Collaboration avec les équipes internes.

– Réception des appels et mails de la part des utilisateurs sur les dysfonctionnements. – Gestion des tickets via GLPI. – Création de compte via ACTIVE DIRECTORY. – Gestion des boîtes mail sur EXCHANGE. – Installation des postes, téléphonies et applications. – Gestion des réunions via ZOOM et TEAMS. – Installation et configuration des imprimantes. – Gestion des habilitations.

– Superviser les interventions des collaborateurs sur le terrain. – Surveiller un réseau métropolitain existant et participer à son évolution. – Diagnostiquer, analyser et au besoin faire intervenir un collaborateur. – Assurer la maintenance des équipements avec possibilité d'intervention. – Configuration des switches CISCO et FREE. – Ouverture et fermeture des ports. – Configuration des cartes abonnés. – Supervision du réseau via OBSERVIUM. – Déclenchement des techniciens itinérants.

– Réception des appels et mails de la part des utilisateurs sur les dysfonctionnements du produit. – Analyse des rapports et des loggs. – Utilisation de la solution HERMES PRO et HERMES V5.

– Support sur les applicatifs métiers. – Configuration des postes de travail. – Ticketing via le logiciel OPTIM IT. – Maintenance des postes de travail (changement de batterie). – Support aux utilisateurs sur les incidents (analyse, diagnostique, résolutions des tickets) ou escalade vers le niveau 2. – Installation de VPN.

– Mise en place du bar. – Gestion du flux. – Encaissement / Décaissement. – Formation des nouveaux arrivants.

– Installation postes de travail (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques. – Prise de rendez-vous avec les utilisateurs. – Déploiement des postes de travail auprès des utilisateurs. – Récupération / Sauvegarde des données. – Brassage de la baie informatique.