Oumayma DHIMANE

-​Facturation et SAV •​Gestion intégrale de la facturation SAV des marques premium (BMW, MINI, Jaguar Land Rover - JLR), garantissant la conformité contractuelle et légale. •​Assurer l'émission rapide et exacte des factures (réparations, pièces, accessoires), en collaboration étroite avec les conseillers après-vente. •​Traiter spécifiquement la facturation des dossiers de garantie constructeur et des compagnies d'assurance. -Encaissements et Caisse •​Responsable de tous les encaissements quotidiens (espèces, chèques, TPE/cartes bancaires, virements), assurant un suivi rigoureux des flux de trésorerie. •​Effectuer les clôtures de caisse quotidiennes et les rapprochements, avec un taux d'erreur nul (ou très faible) constamment maintenu. •​Saisir les encaissements dans le système de gestion (DMS/ERP) et préparer les remises en banque (dépôts d'espèces). -​Administration et Conformité •​Assurer la gestion administrative de la caisse dépenses (règlements de fournisseurs/achats divers) et le traitement des Notes de Frais (NDF) du personnel. •​Organiser, classer et archiver l'ensemble des dossiers de facturation et des justificatifs de paiement pour la Piste d'Audit Fiable (PAF). ​Gérer le suivi et la relance des impayés clients (recouvrement de premier niveau), contribuant à la réduction du DSO (Days Sales Outstanding). -​Relations •​Point de contact clé pour l'aspect financier, garantissant un excellent niveau de service client lors du paiement et de la restitution du véhicule.

-La réception des appels -Accueillir les parents -Règlement de factures de paiement -Préparation des feuilles d'examens et les taper sur word et Exel

1- Encaissements des recettes : - Consultation et recherche. - Réception des chèques bancaires et postaux et vérification de la validité. - Etablissement des quittances et leurs remises au caissier. 2- Maintien de la comptabilité : - Vérification des pièces justificative (date, Montant conforme avec le code, …) - La confrontation des pièces physiques avec les opérations effectuée sur GIR. - Vérification de la feuille de caisse fournis par les caissiers. 3- Suivi et recouvrement des créances : - Collecte des informations via les demandes des renseignements - Le rattachement des créances dues par un même redevable - L’envoi au redevable d’un dernier avis sans frais - Génération des actes de recouvrement forcé des créances publiques - Le suivi des actes

- Accueillir les clients dans l'atelier et les conseiller sur les travaux - Prise de rendez-vous sur l'outil informatique - Contrôler l'exécution des réparations avant restitution du véhicule et assurer le règlement des litiges dans le respect des délais, des règles, et des consignes. - Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs. - Réaliser des ventes additionnelles de produits et services en liaison avec la maintenance de véhicules.

- Accueillir et informer les clients - Répondre aux demandes de renseignements - Orienter les clients au sein de notre succursale - Proposer les services et avantages de l'enseigne - Répondre au téléphone - Réaliser des appels - Assister le service après-vente - Gérer le planning pour les RDV SAV