Oussama Ben Abdallah

- Stratégie & transformation CRM : définition et pilotage de la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie / superviser l’intégration de nouvelles plateformes, faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation et automation, en lien avec les équipes Data, Digital et IT. - Management & développement de l’équipe CRM : structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de Nexans. - Sales Process & Operations : optimisation du parcours Lead-to-Cash pour améliorer le suivi, la qualification et la conversion. - CRM & Data : cadrage fonctionnel, cartographie des outils et flux de données, amélioration de la qualité des données et structuration des référentiels clients et produits. - Automation & Integration : rationalisation du stack applicatif et cadrage d'intégrations API / No-Code afin de fluidifier les échanges entre Sales, ADV et Finance. - Business Intelligence : définition des KPI et besoins de reporting, conception de dashboards Power BI pour piloter la performance commerciale et l'activité des équipes. - Change Management : accompagnement des équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils à travers des formations et dispositifs d'enablement / Fédérer l’écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès des pays/BU mais aussi au sein de l'équipe centrale Marketing, Offre, Tendering, Data, Digital & IT.

– Gouvernance Data : Définition des politiques directrices, définition et mise en place des processus et de la comitologie data, de dispositif de coordination et surveillance dédié à la data, Aide au choix de l'outil de gouvernance et AMOVA... – Plateformes Data : Cadrage de plateforme data (opérationnel, organisationnel, technico-fonctionnel, Benchmark et aide au choix de solutions, Business case, trajectoire d'implémentation, Accompagnement à la mise en place déploiement... – Business Intelligence & Data visualisation : Audit BI, cadrage de stratégie BI, urbanisation des solutions BI. – Acculturation Data : Sensibilisation, pédagogie et communication pour engager et responsabiliser les acteurs, Construction de formations adaptées aux cibles et coaching, Accompagnement des collaborateurs... – Qualité des données : Identification des règles de qualité sur les données du modèle de données d'entreprise, Formalisation dans une matrice issue du glossaire métier les règles de qualité à prendre en compte. – Cartographie SI : Flux de données existants et cible, cartographie applicative existante et cible

– Migration / Accompagnement / Change management : Définition des spécifications fonctionnelles, Cahier des charges, Analyse de la couverture fonctionnelle, Migration du CRM, Test des scénarios, Mise en production et accompagnement au changement. – Data Preprocessing / visualization: Extraction de bases de données, définition des primary keys, transformation et load de la data avec dbForge Studio for SQL Server, Mise en place d'outil d'analyse de la performance commerciale (PowerBI), Analyse de données. – Réingénierie des processus / Efficacité commerciale : Réingénierie des processus commerciaux, modélisation, optimisation, mise en place et pilotage des processus. – Outils utilisés : dbForge Studio, PowerBI – Langages: SQL, PowerDAX

– Gestion et pilotage de projets marketing stratégique, direction Banque de Proximité et Assurances pour le compte des Banques Populaires, des Caisses d'Epargne, des directions marchés Retail et Corporate des deux enseignes (BP et CE). – Pilotage du projet de refonte du Baromètre National de Satisfaction Clients et sa fusion avec le dispositif de Satisfaction par agence – Suivi et animation du Baromètre de Satisfaction Clients BPCE: pilotage du prestataire, vérification des données, analyse et présentation des résultats aux instances concernées, formation et assistance auprès des interlocuteurs Qualité des établissements régionaux – Conception d'études ad hoc quantitatives ou qualitatives: aide à la formulation du besoin du client interne, recommandation de la méthodologie adaptée, rédaction de l'appel d'offre et accompagnement dans le choix du prestataire. Suivi des étapes (guide/questionnaire, terrain, analyse, synthèse). Synthèse et recommandations – Mise en place d'études internes: conception des questionnaires, traitement des résultats et mise en forme des restitutions.

– Développement d'une stratégie à long terme pour la marque ALPHASECUR – Réalisation avec succès d'une analyse du marché et de la stratégie à suivre dans un environnement hautement compétitif. – Veille concurrentielle pour le groupe CEPOVETT et sa gamme Workwear – Participation active dans la mise place d'un canal digital pour la marque ALPHASECUR – Lancement du site web (Alphasecur.com) / Rédaction du contenu – Mise à jour du site web de vente en ligne de CEPOVETT : proàporter.com – Réalisation de missions de marketing opérationnel – Gestion de la base de données produits de la marque ALPHASECUR – Élaboration et présentation de tableaux de bord à la direction marketing et commerciale – Réalisation de catalogues produits et brochures

– Cabinet de conseil sous couvert associatif avec un effectif de 20 étudiants et un budget de 5K€. – Réalisation d'un chiffre d'affaire de 8K€ (progression de 28% par rapport au mandat précédent) – Réalisation de 16 missions de conseil (études marketing, études de marché, Business Plan et missions ponctuelles) – Lancement du site web de la Junior Entreprise (www.mmt.tn) – Récompensée « Meilleure Junior Entreprise de Tunisie en 2015 » – Récompensée « Meilleur Association à Vocation Professionnelle de l'IHEC Carthage en 2015 »