OUSSAMA BERRADA

- Recueil et analyse des besoins métiers. - Animation d'ateliers fonctionnels et de sessions de formation. - Rédaction des spécifications fonctionnelles. - Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365. - Accompagnement des équipes Sales & Marketing sur le CRM. - Gestion et priorisation du backlog avec le Product Owner (Azure DevOps / Jira). - Rédaction des User Stories et participation aux cérémonies Agile. - Élaboration et exécution des recettes fonctionnelles, suivi des anomalies et validation des mises en production. - Rédaction de la documentation fonctionnelle. - Support fonctionnel de niveau 2. Environnements Microsoft Dynamics 365, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI), Azure DevOps

– Participation aux réponses aux appels d'offre (BELL, Wavestone, Textdecor, Adeo (Leroy merlin)) – Conception et paramétrage de solutions Dynamics 365 pour démonstrations clients – Coordination des actions projet et cadrage des besoins Clients: Keolis, DNP-Sharingbox, Bravo Supermarché, Gripple, EPSA : – Cadrage fonctionnel et animation d'ateliers métier – Définition des processus Métier avec les Stakeholders – Rédaction et priorisation des requirements / user stories (backlog) – Suivi des développements en sprint et démonstrations – Pilotage documentaire (dictionnaire de données, rôles, processus) – Suivi et coordination User Acceptance Testing – Réalisation d'audits et POC Power Platform

Clients: Orange Caraïbes, TotalEnergies, Mediapost, SACEM, VISIOMED, ANTARGAZ - FINAGAZ: – Upgrade et déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 – Conception fonctionnelle, paramétrage et personnalisation CRM – Pilotage des recettes métier et mises en production – Gestion des évolutions applicatives et du support (KPIs, plans d'amélioration) – Animation des comités projet et coordination IT / métier

Client: EDF – Assistance au pilotage de projets CRM – Cadrage et spécifications fonctionnelles – Recette fonctionnelle, gestion des anomalies – Support utilisateurs et formation

Clients: METRO CASH&CARRY, GROUPAMA, PACIFICA – Déploiement et validation de solutions CRM Siebel (GRC, commandes clients, Web Ordering) – Conception fonctionnelle, recette, déploiement et formation utilisateurs – Analyse de l'existant et amélioration continue des processus métier

Mise en place d'une nouvelle architecture de la Plateforme Régie Publicitaire SFR et de son support documentaire pour une meilleure performance et sécurité cernant toutes les failles – Déploiement, Sécurisation, documentation technique, Administration. – Etude de l'existant et examen de la documentation. – Proposition d'une nouvelle Architecture. – Revue d'adaptation de la nouvelle architecture aux exigences SFR. – Comparaison de l'architecture proposée et des devis matériels ainsi que la définition d'une migration de l'existant. – Mise à jour de l'Ancienne matrice de flux. – Installation/Programmation des équipements réseaux – Configuration de load Balancing – Rédaction et publication de la documentation sur le wiki. – Mise en place d'une procédure de fiabilité de la sécurité. – Participation au choix d'une solution gatewaySMS.