Oussama Drissi

Effectif global : ~1000 employés | Effectif managé : +500 collaborateurs | Budget annuel : 130M+ MAD • Pilotage de la Relation Client : supervision des opérations et de l’Expérience Client, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation et des contraintes de qualité, délais et budget. • Supervision des fonctions support (Formation, Qualité, Workforce Management, Recrutement) et coordination avec les autres départements. • Optimisation des performances : gestion de 14 business units, amélioration des processus et réduction des délais de traitement via des stratégies Lean. • Mise en place et suivi des indicateurs de performance pour piloter l'efficacité des services support. • Digitalisation et innovation : intégration de solutions technologiques pour améliorer l’expérience client et automatiser les workflows. • Excellence et conformité : obtention de la certification ISO 18295-1:2017 et suivi des audits qualité pour garantir un service client optimal. • Leadership et formation : montée en compétence des équipes et renforcement de la culture de performance et d’engagement.

● Conseil en digital o Participation au cadrage initial des projets et intervention sur les phases initiales d’opportunités des projets en apportant une vision stratégique de sélection et de priorisation o Suivi du respect du budget Domaine/ Filière o Apport du point de vue transversal ainsi qu’une vision bout en bout des projets o Suivi des Roadmap de déploiements et remontée des alertes en temps réel o Organisation et animation des instances de gouvernance du portefeuille projets o Conception de site web public, extranet, CRM o Traitement et publication périodique de statistiques d'activité mensuels et trimestriels ● Launch Management o Collecte de données locales o Recherche de partenaires locaux o Rédaction d’appels d’offres publiques et de partenariat public-privé o Montage de dossier de subvention auprès de l’État marocain

Euro Information Direct Services (EIDS), filiale du groupe de bancassurance Crédit Mutuel Alliance Fédérale, réalise des campagnes d’appels clés en main et gère des appels pour le compte de ses commanditaires au sein du groupe (Crédit Mutuel, CIC, Cofidis, Afedim, Floa). EIDS compte près de 1200 employés dont 350 au Maroc. • Création et pilotage d’un centre d’appels pour le compte d’une filiale du groupe de bancassurance Crédit Mutuel Alliance Fédérale o Aménagement de 2000 m2 de bureaux o Recrutement et formation de l'ensemble de l'équipe (350 personnes) en 4 ans (turnover annuel de 18%) o Gestion d’un budget annuel supérieur à 50 millions de dirhams et bénéfice annuel de 3% (centre de coût) en 2022 o Management des équipes opérationnelles : Rédaction des manuels de procédures et mise en place de comités de production et de pilotage pour le suivi de la performance o Gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens, médecine du travail, instances représentatives du personnel, ...) o Pilotage et conduite des projets transversaux o Support aux équipes commerciales o Processus continu de recherche de performance o Reporting opérationnel et financier o Montage d’un dossier de subvention auprès de l’État marocain soldé par la signature d’un mémorandum d’entente avec les ministres de l’industrie et ministre de l'Industrie et du Commerce et la ministre de la Transition numérique et de la Réforme de l'Administration le 20 avril 2022 o Interlocuteur des administrations publiques, prestataires et partenaires

La société Dronadaire a été fondée en février 2014 à Casablanca. Nous sommes spécialisés dans la prise de vue (photo et vidéo) par drone, appareil volant télécommandé. Panoramique, plongée, survol de grands espaces, l’utilisation d’un tel appareil permet d’obtenir des images inédites et invisibles à l’être humain. Outre la possibilité de faire des images hors du commun, l’utilisation d’un drone pour des prises de vue aériennes présente plusieurs avantages : - le coût (par rapport à la location d’un hélicoptère) - la discrétion - la rapidité de mise en œuvre (30 minutes environ) - faibles pollution et nuisance sonore - limite des risques humains Les domaines d’application pour des images aériennes sont multiples. En voici quelques unes : - production audiovisuel : cinéma, télévision, publicité - promotion du patrimoine : patrimoine naturel, patrimoine architectural - tourisme : mise en valeur de site, de ville, de bâtiment exceptionnel - événementiel : survol de festival, de manifestation nautique, etc. - immobilier : visite virtuelle d’hôtel, de bien immobilier - industrie et BTP : survol de chantier, vue d’ensemble pour aménagement urbain, inspection de bâtiment et d’ouvrage d’art - mariages ou événement familial particulier Nos clients sont localisés dans tout le Maroc et nous pouvons intervenir à distance ou nous déplacer directement si nécessaire.

Internship: Biomedical Mechatronics Laboratory - Closed loop control of a gait rehabilitation device

Dessinateur industriel dans le service d'étude du département R & D – conception des feux arrières de la Dacia Lodgy

Rédaction du cahier des charges pour la mise en place du système d’information des Ressources Humaines (SIRH)