Palvin NGATCHA

Intégré à la Direction Technique et rattaché au pôle Support, j'ai occupé le poste d'ingénieur support applicatif. Les activités de l'équipe étaient basées autour de quatre axes/activités principales : 🔸Support Opérationnel : Analyse et diagnostic des demandes utilisateurs (questions, bugs, aide), priorisation des tickets d’incidents sous JIRA en fonction de la criticité, du SLA et du type de Client (Gros, moyen ou petit client) ; 🔸Maintenance Proactive : Faire de l’assistance technique en visio ou en présentiel sur le site client 🔸Suivi client : Faire des réunions (mensuelle ou trimestrielle)avec les clients afin de faire un état des lieu sur les ticket ouverts sur une période, recueillir leur satisfaction et éventuelle recueillir de nouveaux besoins ; 🔸Formation : Former les clients à l’utilisation du logiciel, leur former sur de nouvelles fonctionnalitées disponibles, Rédiger ou maintenir à jour les support de formation ; 🔸Réalisation Projets clients : Conception de scénarios de conduite (script Python et/ou MICE), conception d’environnement 3D (Building, Objets 3D…) 🔸Documentation Technique : Enrichir et Maintenir à jour la base de connaissances.

Projet : En collaboration avec sa DSI, nous accompagnons Bpifrance dans la digitalisation de ses produits/dispositifs financiers. En charge de : 🔸Recueil, analyse, formalisation des besoins métiers et déclinaison des features en User Stories dans le Backlog ; 🔸Traduire les besoins métiers de Bpifrance en spécification fonctionnelles et techniques pour l’équipe développeur (Use Cases, Epics, User Stories, Acceptance Criteria...) ; 🔸Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes du projet (Squard techniques, Design, Architecte solution) pour assurer l’exécution et le respect du cahier des charges ; 🔸Participer activement aux cérémonies Agiles (Planning, Daily, Review, Rétrospective) ; 🔸Assurer l'intégralité, la priorisation et l'évolution des features dans le backlog ; 🔸S'assurer du bon alignement des parties prenantes avec le produit développé 🔸Participation active au phrases de recette, support post-déploiement et amélioration continue..