Paola Banuelos-Dufour

Gestion des besoins fonctionnels demandés par le métier de CS concernant la plateforme Service Cloud de CRM Salesforce pour les services clients internationaux de Geopost dédiée aux problèmes/flux des colis transfrontaliers : •Piloter l’ensemble des phases du projet en Agile/Scrum, de l’analyse des besoins à la mise en production •Mener l’étude préliminaire avec les équipes de service client des entreprises et des filiales, gérer la communication et préparer les documents nécessaires •Rationalisation du business case, préparation de la synthése pour prise de décision par le top management •Support à la rédaction de la Business Requirement Definition •Gestion de la structure du projet, du planning et les demandes de changement en accord avec le métier •Préparation et animation des comités projet (français, anglais, espagnol) et workshop •Animer des groupes de travail dans un environnement international en combinant des compétences métiers et techniques. •Maintenir d'excellentes relations avec tous les partenaires (Centrale, Filiales, Acteurs Externes ou Internes). •Gérer la relation avec les fournisseurs de services informatiques (situés en Europe et largement externalisés) et suivre la livraison des produits de manière agile. •Gérer la relation avec les autres chefs de produit IT et les équipes Process & IT (processus, production, infrastructure, architecture). •Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution •Suivre et contribuer aux processus de déploiement dans les filiales (support, formation et gestion de la transition). Face à l’équipe développeurs : •Rédaction de spécification fonctionnelles détaillées •Support fonctionnel aux développeurs •Recette et validation des fonctionnalités •Suivi de livraisons

--> Ce projet stratégique plaçait la gestion, l'intégration et la qualité des données clients au coeur de l'activité de l'entreprise. • Pilotage de projets en matière de système d’information en SalesForce • Gestion du backlog produit, la planification des releases et la priorisation des évolutions autour des sujets data • Animation des ateliers de conception, réunions de comités de pilotage • Rédaction des expression de besoins, ainsi que des spécifications techniques et fonctionnelles-->

• Gestion et suivi de projet transverse sur le domaine CRM front office (Microsoft Dynamics) • Coordinations des acteurs multiples, équipes de service Finances, Contrats, Référentiel et Décisionnel • Préparation, animation et production des CRs des instances de pilotage et des livrables méthodologiques de la DSIN du client

Assistance fonctionnelle sur les activités du support sur le CRM Microsoft Dynamics

PSA (Chef de Projet Transverse) • Gestion et suivi de projet transversel en parallel (± 4 projets) • Respects des contraintes coût, délais, qualité sur un périmètre donné. • Mise en place et suivi des évolutions. • Garant de la bonne livraison des services applicatifs • Interface entre les métiers et les différentes équipes contributives du SI • Expert MOA ; Assurer, gérer et piloter la maintenance des solutions informatiques sur le périmètre Après-Vente dans SAP Business One et R3 (compte rendus hebdo et journalier, suivi d’avancement des écarts des projets, COPIL, GO-NOGO) • Suivi et coordination des ressources IT et projets, d’experts techniques, de sous-traitants (équipes de prestataires) • Gestion de la communication, des risques(JIRA), du budget, planning, périmètre, ressources du projet Renault (Chef de Projet) • Gestion et suivi de projet • Assurer, gérer et piloter la maintenance des solutions informatiques existantes, principalement sur le périmètre après vente, en collaboration avec les utilisateurs de service marketing • Développement de reports avec les outils de SAP Business Object et Microsoft Access sur le périmètre des achats et de ventes de la direction commerciale et financière au niveau France • Garant de la bonne livraison des services applicatifs • Interface entre les métiers et les différentes équipes contributives du SI • Développement de reports avec BO et Spotfire,

Gefco • Suivi des évolutions de projets de maintenance de qualite du ERP logistique de transport (INES) sur le logiciel JIRA du client GEFCO • Supervision d’une campagne de test de Non Regression avec QC • Exécution de cas de test, gestion et suivi des anomalies, incidents et erreurs • Aidé pour l’élaboration du plan de test pour la campagne. • Enquête, analyse et résolution des problèmes concernant les processus métiers • Gestion de risques. Utilisation de méthodes et d’outils de gestion de la qualité

Management d’une équipe de consultants (5 experts SAP A&O, BO et 4 NAV) Responsable de l'administration des ressources et du contact direct avec le client • SAP et Microsoft Dynamics NAV gestionnaire de projet dans Xamai (Conseil en Services et technologies) Aide et soutien aux membres de l'équipe et organisation de programmes de formation pour les nouveaux employés. Principale chargée de direction et de gestion de projets.

Direction et planification du contrôle qualité pour une migration des application ecommerce de la société d’assurance automobile a Nebraska, E.U vers le Mexique But de valider la qualité, de soutenir et de maintenir des applications Direction de la maintenance du département Test. Redaction de rapport de suivi d’evolution de projet sur les differentes environnments (d’essai, de production, de developpement et UAT) Détection des défauts de logiciels. Développement de plans et stratégies d’audits techniques et de scénarios de test. Élaboration de plans d'organisation de processus de test

ERP de soutien aux utilisateurs du service Finance et Administration liés à l'aérospatiale et de Forge Industrie Business Object outil et SQL Reporting Services pour la préparation des rapports de clôture de fin de mois et l’extraction vers Excel Développement et analyse des applications du système pour le département administratif et financier en VB

Chef de projet de missions logistiques et commerciales liés à l'industrie du ciment Estimations financières des projets. Responsable d’un groupe de programmeurs et d’analystes Administration financier du projet avec l'application Lawson Soutien de rapports aux clients avec SQL Server

J’y avais un rôle d'analyste des technologies de l'information et une part de mes fonctions relevait également de la programmation dans Visual Studio. Je travaillais sur une migration à partir de Visual Studio 6 à Visual Studio.net pour une application de gestion interne pour évaluer la motivation des salariés.

J’ai eu un rôle d'analyste des technologies de l'information chez World Software Service, liée à l’industrie du développement de logiciels. J’y ai travaillé en tant que programmeur en Visual Basic avec asp.net dans la conception web avec Visual Studio et l'administration de bases de données. Nous avons utilisé Oracle sur une plate-forme nommée Embarcadero.