Pascal Tea

Responsable national fibre sur un projet innovant et stratégique pour prévenir les problématiques de fraudes sur les prises optiques (PTO) et faciliter le changement d'opérateur (churn). La transformation adresse le process de bout en bout (prise de commande d'une nouvelle souscription fibre, raccordement client, résiliation et gestion de l'approvisionnement). Le projet propose une solution disruptive à base de technologies innovantes utilisant la réalité augmenté, l'IA et du marquage QR code & datamatrix en collaboration avec plusieurs industriels. Enjeux de +100M€ et enjeu réglementaire inter-opérateurs/ARCEP

Responsable national process sur la maintenance préventive boucle locale optique autour des reprises des malfaçons d'ingénieries commises par les opérateurs commerciaux (Bouygues, SFR et Free notamment) en s'appuyant sur l'IA pour les détecter visuellement à partir des comptes-rendus d'interventions : - Gestion du projet de transformation transverse et déploiement national pour signaler les malfaçons aux opérateurs et organiser le processus de reprise - Pilotage de l'activité (3M€ budget & 60k interventions/an) - Accompagnement au changement des responsables régionaux et des sous-traitants - Gestion du projet de développement de la solution d'intelligence artificielle pour détecter les malfaçons - Epic Owner & Product Owner +3,5M€ de budget et 20 personnes managés (data scientist / développeurs) - Animation nationale sur l'activité auprès des responsables locaux de processus en régions - Animation du sujet auprès de l'ARCEP et des collectivités territoriales Résultats : le projet de transformation a été déployé avec succès au niveau national (métropole + outremer) générant entre 3-4 M€ de CA/an. L'activité est en run

Responsable national process sur l'activité de tournée préventive des armoires télécoms PM (Point de Mutualisation). Orange gère un parc de 170k PM, l'activité de tournée préventive permet la maintenance récurrente de ces armoires afin de prévenir une dégradation trop forte (en "plat de nouille") qui nécessite alors une remise en conformité (REC) : - Animation nationale de l'activité auprès des responsables locaux de processus en région et des sous-traitants - pilotage de l'activité (2,5M€ budget & 25k tournées préventives/an) - gestion de la sous-traitance - définition des critères de ciblage pour prioriser l'action préventive sur un parc de 170k PM - lancement du chantier de digitalisation du process

Levier de transformation nationale pour gérer les agréments et validations sécuritaires de +2000 rangs 2 dans le cadre d'un nouveau contrat de sous-traitance nationale des interventions d'Orange (RCC) : - définition et harmonisation nationale du process d’agrément et de validation sécuritaire des sous-traitants : animation d'ateliers de travail avec les responsable de contrats, cybersécurité et préventeurs pour converger sur un process national harmonisé - Gestion du projet d'outillage (Epic Owner & Product Owner) qui intègre la signature électronique (Digisign) et répond aux enjeux de cybersécurités - développement en mode agile (SAFe), 1M€ de budget & 10 personnes managées - Accompagnement au changement et formation de l'ensemble des métiers impactés (responsables opérationnels de contrats, préventeurs) - Déploiement national du nouveau process et du nouvel outil - Animation nationale jusqu'au run Résultat : le nouveau process d'agrément contractuel et de validation sécuritaire a permis l'intégration de +2000 sous-traitants de rangs 2 à temps pour le lancement du nouveau contrat de sous-traitance RCC, sans impact sur le flux d'interventions (raccordement fibre notamment)

Projet de refonte de la plateforme contractuelle avec les sous-traitants d'Orange Contratligne (GED). La nouvelle plateforme devait prévoir un niveau de sécurité renforcé pour répondre aux enjeux de cybersécurité avec la mise en place d'une double authentification - gestion d'une équipe de 3 personnes - gestion du budget de 100k€ - déploiement national de la solution - Communication et animation nationale auprès des sous-traitants sur la nouvelle plateforme et son utilisation

Chef de projet d'un levier de transformation visant à diminuer les réitérations d'interventions. En cas de détection d'une réintervention chez un même client sous X jours, un process différencié est lancé afin d'éviter les multiples interventions : - définition et mise en place d'un nouveau process en cas de réitération - déploiement national progressif sous forme de vagues - accompagnement au changement des métiers impactés (conduite et pilotage d'activités) - Mise en place d'un outillage de reroutage des flux d'activité et de pilotage de l'activité - animation nationale de l'activité Résultat : gains de 200k€ en économie d'intervention + satisfaction client

Chef de projet d'un levier de transformation nationale visant à renforcer le contrôle de la qualité de la sous-traitance (Contrôle VQSE - Vérification Qualité Sécurité Environnement) - Gestion contractuelle avec les sous-traitants de rangs 1 et 2 : mise en place d'un processus de contrôle et de pénalités en cas de non conformité - Déploiement national progressif sous forme de vagues - Accompagnement au changement de tous les métiers impactés (conduite d'activité, responsable VQSE, technicien contrôleurs VQSE) - Outillage à opérationnaliser - Animation nationale de l'activité jusqu'au run