Pascale RECHER

Consultante Customer Success et CS Opérations

Salaire / Taux journalier

Lille, France

Mobilité : Paris

Freelance, ouvert au CDI

Peut venir sur site

Expertises

Customer Success ManagerActive CampaignCustomer SuccessStratégie & ConsultingCRMNotionStratégie Marketingn8nZapierEmailingAsanaService client

Langues

AnglaisFrançais

À propos

Introduction

Customer Success Manager avec expérience de gestion de portefeuille jusquà €300K d'ARR, à la fois en Customer Success high-touch et scaled, avec plus d'une centaine de clients. Spécialisée dans la gestion du cycle de vie client, les stratégies de fidélisation et l'optimisation des opérations pour l'équipe CS, avec une solide expérience des systèmes CRM, des workflows, de l'automatisation. Reconnue pour sa pensée systémique, sa capacité à bâtir des relations clients solides, son organisation.

Liens

Expérience de travail

Owner - Strategy and Operations

Your Bridge Person

juil. 2024 - Présent

2 ans 4 mois

À distance

Conseiller pour business à revenu récurrent. Stratégie commerciale au delà de la vente initiale. Spécialisée dans l’onboarding et l’adoption, les stratégies de fidélisation et l’optimisation des opérations CS, avec une solide expérience des CRM et workflows automatisés. Reconnue pour l’amélioration des processus internes, le renforcement de l’adoption client et l’accompagnement des équipes dans une gestion plus stratégique des portefeuilles. Je crée un cercle virtueux entre tes équipes Marketing, Sales & Customer Success. Spéclaliste ActiveCampaign

Member

RevOps Co-op

avr. 2023 - Présent

3 ans 7 mois

Customer Success Manager

Qualineo

juin 2025 - déc. 2025

7 mois

Lille, France

Prise en main d'un portefeuille de 150 clients, assainissement et enrichissement du CRM afin de pouvoir l'utiliser de façon pllus stratégique commercialement. 2 churn évités, 5 upsells/crossels.

Colisweb

oct. 2022 - avr. 2024

1 an 7 mois

Lille, France

CS Operation & Enablement

oct. 2023 - avr. 2024

7 mois

Lille, France

Ensuring the CS team has tools, processes & guidance to be the strategic advisors they need,and getting the most from using our services.

Customer Success Manager

oct. 2022 - oct. 2023

1 an 1 mois

Lille, France

In charge of a portfolio of clients, in a hybrid high touch / tech touch model. Being the customer's voice for 3 brands and their 300+ shops, I've developped processes to streamline our client experience throughout the whole CSM team.

Strategy, Customer Success, and ActiveCampaign specialist.

Pascale Poppins

mai 2020 - juin 2022

2 ans 2 mois

Lille, France

From Tech VA to OBM to consultant, I've kept growing into more and more business strategy, customer experience, customer success. I help you build your values-led business on solid grounds, through Tech, Empathy, Systems & Strategy that respect your clients & your energy. As a start-up founder or a solopreneur, it's easy to be overwhelmed by obstacles or by blind spots that make you miss out on opportunities, make you work harder than you need to, or earn less that you could. I'm here to find these and help you build a stronger business that will use less energy for better results, in integrity and respect of your clients. Human design aware and using HD to communicate correctly with my clients.

Course creator for people working in the film industry

ON SET AND BEYOND

juin 2018 - juin 2022

4 ans 1 mois

On Set and Beyond is bridging the gap between what you learned in school and what you need working in the film industry. It's your wingman to be a successful, sane & healthy freelance working in the film industry, making the most of today's tools. I teach freelancers in the film/tv/broadcast industry how to use apps, social media, WordPress and little secrets to have easier days, to market yourself better, even when you're an introvert like me, . Look for @onsetandbeyond on social.


Formation

Rocket School

Bootcamp Customer Success Manager

2022 - Présent

4 ans 4 mois

Skills: Customer Relationship Management (CRM) · Client Onboarding

Rocket School

Bachelor "Responsable marketing et commercial - spécialisé en acquisition numérique", Sales, Distribution, and Marketing Operations, General

2022 - 2033

11 ans 2 mois

Skills: Marketing Strategy · Curiosité intellectuelle · Customer Experience · Customer Satisfaction · Client Onboarding

Christine Blundell Make-up Academy

3 months course, Make-up and hair

2008 - 2008

1 an

Skills: Curiosité intellectuelle

Institut technique du maquillage

complete, Make-up artistry

1999 - 2001

1 an 9 mois

Université Paris-Sorbonne

Licence, Lettres Modernes (Litterature)

1994 - 1999

4 ans 9 mois

Activités et associations : Telesorbonne


Licences et certifications

Foundational Support

Délivré le : sept. 2022

Certifié par Zendesk

Inbound Marketing

Délivré le : sept. 2022

Certifié par HubSpot Academy

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