
Pascale RECHER
Consultante Customer Success et CS Opérations
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Mobilité : Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Customer Success Manager avec expérience de gestion de portefeuille jusquà €300K d'ARR, à la fois en Customer Success high-touch et scaled, avec plus d'une centaine de clients. Spécialisée dans la gestion du cycle de vie client, les stratégies de fidélisation et l'optimisation des opérations pour l'équipe CS, avec une solide expérience des systèmes CRM, des workflows, de l'automatisation. Reconnue pour sa pensée systémique, sa capacité à bâtir des relations clients solides, son organisation.
Expérience de travail
Owner - Strategy and Operations
Your Bridge Person
juil. 2024 - Présent
2 ans 4 mois
À distance
Conseiller pour business à revenu récurrent. Stratégie commerciale au delà de la vente initiale. Spécialisée dans l’onboarding et l’adoption, les stratégies de fidélisation et l’optimisation des opérations CS, avec une solide expérience des CRM et workflows automatisés. Reconnue pour l’amélioration des processus internes, le renforcement de l’adoption client et l’accompagnement des équipes dans une gestion plus stratégique des portefeuilles. Je crée un cercle virtueux entre tes équipes Marketing, Sales & Customer Success. Spéclaliste ActiveCampaign
Member
RevOps Co-op
avr. 2023 - Présent
3 ans 7 mois
Customer Success Manager
Qualineo
juin 2025 - déc. 2025
7 mois
Lille, France
Prise en main d'un portefeuille de 150 clients, assainissement et enrichissement du CRM afin de pouvoir l'utiliser de façon pllus stratégique commercialement. 2 churn évités, 5 upsells/crossels.
Colisweb
oct. 2022 - avr. 2024
1 an 7 mois
Lille, France
CS Operation & Enablement
oct. 2023 - avr. 2024
7 mois
Lille, France
Ensuring the CS team has tools, processes & guidance to be the strategic advisors they need,and getting the most from using our services.
Customer Success Manager
oct. 2022 - oct. 2023
1 an 1 mois
Lille, France
In charge of a portfolio of clients, in a hybrid high touch / tech touch model. Being the customer's voice for 3 brands and their 300+ shops, I've developped processes to streamline our client experience throughout the whole CSM team.
Strategy, Customer Success, and ActiveCampaign specialist.
Pascale Poppins
mai 2020 - juin 2022
2 ans 2 mois
Lille, France
From Tech VA to OBM to consultant, I've kept growing into more and more business strategy, customer experience, customer success. I help you build your values-led business on solid grounds, through Tech, Empathy, Systems & Strategy that respect your clients & your energy. As a start-up founder or a solopreneur, it's easy to be overwhelmed by obstacles or by blind spots that make you miss out on opportunities, make you work harder than you need to, or earn less that you could. I'm here to find these and help you build a stronger business that will use less energy for better results, in integrity and respect of your clients. Human design aware and using HD to communicate correctly with my clients.
Course creator for people working in the film industry
ON SET AND BEYOND
juin 2018 - juin 2022
4 ans 1 mois
On Set and Beyond is bridging the gap between what you learned in school and what you need working in the film industry. It's your wingman to be a successful, sane & healthy freelance working in the film industry, making the most of today's tools. I teach freelancers in the film/tv/broadcast industry how to use apps, social media, WordPress and little secrets to have easier days, to market yourself better, even when you're an introvert like me, . Look for @onsetandbeyond on social.
Formation
Rocket School
Bootcamp Customer Success Manager
2022 - Présent
4 ans 4 mois
Skills: Customer Relationship Management (CRM) · Client Onboarding
Rocket School
Bachelor "Responsable marketing et commercial - spécialisé en acquisition numérique", Sales, Distribution, and Marketing Operations, General
2022 - 2033
11 ans 2 mois
Skills: Marketing Strategy · Curiosité intellectuelle · Customer Experience · Customer Satisfaction · Client Onboarding
Christine Blundell Make-up Academy
3 months course, Make-up and hair
2008 - 2008
1 an
Skills: Curiosité intellectuelle
Institut technique du maquillage
complete, Make-up artistry
1999 - 2001
1 an 9 mois
Université Paris-Sorbonne
Licence, Lettres Modernes (Litterature)
1994 - 1999
4 ans 9 mois
Activités et associations : Telesorbonne
Licences et certifications
Foundational Support
Délivré le : sept. 2022
Inbound Marketing
Délivré le : sept. 2022