Patrick IRAGUHA

Pilotage opérationnel de trois applications critiques de la Value Chain utilisées par 72 entrepôts internationaux, représentant environ 20 % du chiffre d'affaires du Groupe Decathlon. Interlocuteurs : développeurs, chefs de projets, les transporteurs locaux (La Poste, DHL, UPS, …) Volumétrie de colis : 500 000 colis/jour Réalisations : • Pilotage du support N2 • Gestion de près de 300 tickets mensuels • Gestion des incidents majeurs • Coordination des développeurs • Pilotage des priorités RUN • Animation des cellules de crise • Mise en oeuvre des processus ITIL • Suivi des SLA / SLO • Monitoring Datadog / PagerDuty • Analyse SQL • Communication utilisateurs • Accompagnement du support N1 • Rédaction des Post Mortem (RCA) Résultats : • Amélioration des KPI RUN & satisfaction utilisateurs • Diminution du MTTR • Mise en place d'une roadmap RUN • Structuration des processus d'escalade Environnement : Datadog • PagerDuty • SNow • Jira • Confluence • SQL • BigQuery • API REST • GCP • ITIL • Agile

CONTEXTE : Pour Adeo Production, j'ai administré un PLM (Centric8) utilisé par plus de 1200 collaborateurs dans un contexte international. Mon rôle était de fiabiliser l'outil, sécuriser les évolutions et traiter les demandes utilisateurs. Langue de communication : Anglais Réalisations : • Monitoring > Datadog / Pagerduty • Traitement des tickets (250 tickets/mois) • Gestion des incidents • Gestion des évolutions • Coordination éditeur, parties prenantes • API REST / Postman • Tests • Formation • Documentation • Gestion des habilitations Résultats : • La mission a été menée à bien dans son intégralité. Environnement : Datadog • Pagerduty • ServiceNow • Postman • Filezilla • ACL • Jira • Confluence • Excel • Agilité • Animation de rituels • Recettes • Formation

CONTEXTE : Pour 15 applications, j’ai piloté selon le référentiel ITIL les opérations contractuelles de la société prestataire en chargé de la TMA sur les applications de EDF. Mes interlocuteurs : L'infogérant, les équipes métiers Réalisations : • Pilotage TMA • Gouvernance RUN • Respect des SLA • Restitution des KPI • Monitoring Datadog • Qualification de tickets ServiceNow • Change Management Résultats : • La mission a été menée à bien dans son intégralité. Environnement : Gestion de prestation • Gestion des incidents • Monitoring (Datadog) • qualification des tickets (Service Now) • Animation des rituels

CONTEXTE : Au siège du groupe hôtelier Accor, j'étais en charge de coordonner les phases pilotes des projets de déploiement des outils digitaux ainsi que les offres commerciales dans un contexte internationale et avec comme langue de communication l'anglais. J'ai principalement travaillé sur le projet de lancement de la collaboration Accor – Paris Saint Germain (ALL) Sujet : déployer une offre commerciale "SNU - Suite Night Upgrade" Mes interlocuteurs étaient les hôtels participants aux pilotes, les équipes projets internes, équipes commerciales, équipes développeurs. REALISATIONS : ● Définir les hôtels pilotes ● Préparation des cas de tests ● Préparation des supports de formation ● Coordonner les tests End to End ● Rédaction des comptes rendus des tests ● Animation des rituels, redaction des comptes rendus Environnement : Support • Pilotage • Change • Formation • Documentation • Distribution • Excel • Tests End-To-End