Patrick Rodrigues

Contexte multi-clients (30 clients environ) Tâches : L1 Support et Admin - Prise en appel (en point d'entrée) - Traitement des tickets N1 & N2 via le mail dédié - Gestion de l'IAM des clients (création, suppression et gestion des comptes AD) - Création des groupes de sécurité, listes de diffusion, Shared Mailbox etc.. (sur des environnements 365 ou Exchange 2016/2019 ou hybride) - Gestion Entra ID chez certains clients. - MCO sur les serveurs DATA, AD, et applicatif (Windows Server) - MCO sur les serveurs de téléphonie 3CX - Surveillance des capteurs (serveurs/lignes fibres) via PRTG - Interventions mensuelles/ponctuelles Environnement technique : Windows Server, ManageEngine Endpoint Suite (Endpoint Central, Ticketing), Remote Desktop Manager, Omnissa Horizon Client, 3CX, Plesk, Exchange 2016/2019, Admin 365 (Sharepoint, Teams, Exchange, Onedrive...), Fortinet, Lignes fibres/ADSL/SDSL.

Interventions auprès de plusieurs clients : Gide, Printemps, DBV Technologies, Thom Group Gide Support utilisateurs N2 et VIP, résolution d’incidents sur les postes de travail, logiciels, messagerie, Microsoft 365 et réseau, dans un environnement juridique. Printemps Gestion du parc informatique, des mobiles et des tablettes de caisse, administration MDM / Intune, préparation et déploiement des équipements, support utilisateurs en environnement retail. DBV Technologies Configuration des sauvegardes serveurs, gestion des PC et mobiles, administration des comptes utilisateurs, support technique et suivi du parc informatique. Thom Group Support utilisateurs N1/N2, assistance sur les imprimantes, postes informatiques et mobiles, gestion Active Directory, traitement des incidents et support de proximité. Environnement technique : Active Directory, Intune, GLPI, ServiceNow, SCCM, Landesk, Microsoft 365 Admin, TOIP Teams, TOIP MiCollab