Paul Gluszak

Structuration et pilotage de l’activité commerciale et CRM B2B, dans une logique business-first et orientée performance mesurable. Audit et mise en place du dispositif CRM (Pipedrive) : structuration des données clients, pipelines, process commerciaux, automatisations et reporting. Définition et activation de cas d’usage CRM à fort impact : segmentation des leads et comptes, priorisation des opportunités, personnalisation des messages et des parcours. Déploiement d’un écosystème de marketing automation : -prise de rendez-vous automatisée (agenda, site web, formulaires), -scénarios emails, relances, nurturing et suivi post-RDV via Brevo. Création et pilotage de campagnes d’acquisition outbound : -conception de campagnes multicanales via Lemlist, -personnalisation à grande échelle, A/B testing et optimisation continue. Activation de l’IA générative et prédictive dans les workflows CRM : -agents IA de préparation de rendez-vous commerciaux (analyse comptes, enjeux, hypothèses de valeur), -agents IA de coach sales (discours, objections, qualification), -aide à la personnalisation des contenus CRM. Utilisation quotidienne des outils IA (ChatGPT, Gemini) pour l’analyse, la génération de contenus et l’aide à la décision. Automatisation no-code / low-code via Zapier et Make pour connecter CRM, outils d’acquisition, marketing et bases de données (Airtable). Travail transverse avec les équipes produit, logistique et tech pour aligner données, usages CRM et réalité opérationnelle. Approche orientée adoption durable des outils, simplicité d’usage et amélioration continue de la performance.

- Actionner les moyens de prospection définis en amont : prospection téléphonique, représentation de son entreprise sur les salons professionnels… - Développer le portefeuille de clients par une approche directe et systématique sur de nouveaux comptes - Répondre aux appels d’offre, rédiger les propositions commerciales - Présenter aux prospects l’offre de produits et de services ainsi que les atouts de l’entreprise sur son marché - Ecouter, analyser et reformuler les besoins des clients dans le cadre d’une proposition - Apporter à tous les clients et prospects des informations complètes sur les solutions et services commercialisés - Analyser et suivre toutes les données susceptibles de faciliter l’atteinte des objectifs - Argumenter, négocier les conditions tarifaires et contractuelles et « clôturer » la vente - Mettre à jour le CRM Salesforce : opportunités, comptes, contacts, rendez-vous

- Création de l'agence Nord - Développement commercial / création d'un business plan, prospection, qualification des besoins - Cocréation d'une offre structurée (VSI) - Management d'un ingénieur d'affaire junior - Management de 15 consultants - Prestations intellectuelles : assistance technique ou forfait - Recrutement des consultants

- Développement commercial grands comptes industriels - Prestations intellectuelles : assistance technique/forfait - Recrutement et suivi de carrières des consultants

Graduate Porgram chez Stef transport • Missions : Gestion de dossiers logistique pour 1100 k€ de chiffre d’affaires, reporting, management d’équipes de 20 personnes, gestion d’un entrepôt de 3000 palettes. • Résultats : lancement et préparation d’un dossier logistique de 1000k€ de chiffres d’affaires, mise en place de procédures, satisfaction client. • Compétences développées : management d’équipe, relation client, relation des partenaires, gestion de projets, planification, ordonnancement.

Lors de ce stage, j'étais rattaché à la direction industrielle pour réaliser les missions suivantes : - Diminuer les temps non productifs des lignes de conditionnement de 3 usines : Diego, Antanarivo et Antsirabe. Dans un contexte de saturation des capacités de production, cela a permis d'augmenter la marge annuel de: 200 000 €. - Lean management administratif

Dans le cadre de mon mémoire scientifique j'ai réalisé pour d'Helexia un audit de son système d'information. L'objectif était de préconiser des progiciels permettant de réaliser les éléments suivants : gestion d'affaire, comptabilité / fiscalité, et gestion de la relation client. L'objectif a été atteint à la mi-janvier : présentation des 3 outils les plus adaptés au fonctionnement d'Helexia dans chaque catégorie.

Stagiaire dans le département transport et membre de l'équipe ferroviaire pendant une durée de 2 mois, j'ai réalisé deux missions en tant qu'assistant : 1) Participation à l'analyse des risques d'une voie ferrée 2) Reproduction et simulation des flux de transports d'un centre de maintenance de la SNCF Compétences acquises : analyse d'une problématique, analyse de solution