Paul Yoan KOME

– Participation aux activités de RUN : MCO, gestion des incidents, support technique de niveau N2/N3 – Contribution à la documentation technique et au respect des procédures de sécurité – Administration des règles de sécurité et gestion des ouvertures de flux firewall (On-Premise et Cloud) – Participation aux astreintes et interventions (urgentes et planifiées HNO) – Mise en œuvre et suivi de la supervision/monitoring (SolarWinds, ServiceNav) des systèmes et des réseaux – Collaboration avec la Cyber, les Architectes sécurité et les équipes de sécurité opérationnelle (SecOps) selon les besoins projet

– Qualification, diagnostic et résolution des incidents liés aux plateformes de Services (à distance ou sur site client) dans le respect des SLA – Réalisation des prestations de support réactif sur les infrastructures des clients sous contrat de maintenance – Conception et réalisation de maquettes techniques dans le cadre de la gestion de l'incident – Déploiement et intégration des équipements réseau et sécurité sur sites clients – Installation, configuration, mise en service et maintien des solutions de sécurité (Checkpoint, Fortinet) – Participation aux interventions (urgentes et planifiées en HNO) et au service d'astreintes

– Gestion des requêtes client (ouvertures de flux simples et complexes) – Analyse du besoin et production des tickets (création des ordres de travail et affectation aux équipes backend) – Revue de la documentation (DAT, DS, dérogations...) – Suivi et interfaçage pour les équipes impliquées dans la chaîne de liaison – Communications client – Gestion des incidents – Identification, troubleshooting, priorisation et réaffectation (escalade ROS.SECU) le cas échéant – Monitoring, delivery client et clôture – Rédaction et communication des comptes rendus – Réalisation de tests et validation de bout en bout – Pilotage des points techniques et coordination des échanges

– Elaboration de l'outil et des processus de traitement des demandes d'assistance (déploiement de l'outil helpdesk (Sapelli-ANPAF)) – Installation, maintien et mise à jour du matériel et des logiciels – Gestion et résolution des incidents du système d'information – Administration système (Contrôles d'accès, gestion des actifs informatiques, monitoring) – Maintien des processus nécessaires à l'interconnexion des réseaux – Management des équipes techniques travaillant sur les sites supervisés – Mise en place des politiques – Etude de la migration du système de messagerie interne (Zimbra vers Microsoft Exchange) – Animation de formations utilisateurs et techniques