Paula Videira
Customer Success Manager / Head of Support
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Experte confirmée en service et support clients, j’interviens sur des missions de management, gestion de projets, relation clients et appui commercial. Aider les autres et comprendre leurs besoins est ce qui me motive profondément. C’est ce qui guide ma relation aux clients au quotidien, mais aussi mes choix de formation et mon engagement bénévole auprès de jeunes. Dotée d’un excellent relationnel, je sais fédérer autour de projets et je suis rapidement opérationnelle.
Expérience de travail
beta.gouv.frFreelance
oct. 2023 - Présent
3 ans 1 mois
Paris, France
Responsable Support Utilisateurs – Startup d’État pass Sport (Ministère des Sports)
juin 2024 - Présent
2 ans 5 mois
Paris, France
* Création et pilotage du service d’assistance utilisateurs (from scratch) * Recrutement, formation et management de l’équipe support * Mise en place et paramétrage des outils Crisp et Aircall * Rédaction de réponses types claires et adaptées et de la FAQ * Assistance et accompagnement des utilisateurs, remontée des anomalies * Travail collaboratif d’amélioration continue du produit avec tous les membres de l’équipe (Directrice de projet, développeur, UX designer, équipe support) * Animation de webinaires de formation à destination des clubs Résultats mesurables 22 800 tickets automatisés 5 500 tickets traités individuellement – CSAT 4,22/5 Outils : Crisp, Aircall, Notion, Mattermost, Brevo, Figma, Démarches Numériques, Grist
Chargée de support utilisateurs – Startup d’État pass Sport (Ministère des Sports)
mai 2024 - mai 2025
1 an 1 mois
Paris, France
* Assistance et accompagnement des bénéficiaires du pass Sport, des clubs sportifs et des agents des services déconcentrés du ministère. * Création de codes après vérification de l’éligibilité * Remontées des anomalies * Travail collaboratif d’amélioration continue du produit avec tous les membres de l’équipe (Directrice de projet, développeur, UX designer, équipe support) Résultats mesurables 18000 tickets traités individuellement – CSAT 4,42/5
Commerciale - Startup d’État Stop Punaise (Ministère de la Transition écologique)
oct. 2023 - mai 2024
8 mois
69340 Francheville, France
Prospection nationale des entreprises labellisées spécialisées dans la lutte contre les punaises de lit Résultats mesurables Résultat : 1150 entreprises à embarquer en 3 mois et demi. Objectif atteint en 2,5 mois.
MONSTER France
mai 2004 - oct. 2023
19 ans 6 mois
69340 Francheville, France
BtoB Sales
juin 2007 - oct. 2023
16 ans 5 mois
69340 Francheville, France
Development, follow-up and retention of a portfolio of clients and prospects
Customer Success Manager (Key account)
mai 2004 - mai 2007
3 ans 1 mois
69340 Francheville, France
- Ensure the satisfaction and loyalty of a portfolio of 75 customers representing a turnover of €2.5m (Middle and Key Accounts) - Sales administration - Manage coordination between the various departments (customer, sales, finance, technical). - Report bugs - Additional sales - Training users in the application management tool (running training sessions) - Drawing up monthly reviews, monitoring and statistical analysis of job offer performance and communication campaign
Customer Success Director
Jopilot
oct. 2000 - mai 2004
3 ans 8 mois
69340 Francheville, France
Responsible for a team of 7 account managers: - Recruiting, training, supervising and leading the team, each of whom manages a portfolio of SMEs, ETIs and Key Accounts. Objective: to guarantee customer satisfaction and the well-being of the team. - Interface between the sales and technical departments
Customer Success Manager (CSM)
Jobpilot
avr. 1999 - oct. 2000
1 an 7 mois
69340 Francheville, France
Management, development and retention of a client portfolio (key accounts, recruitment agencies, HR communication agencies)
Formation
IMPROACTIF Formations-Evènements
Formation de formateur
2024 - 2024
2 mois
Résultat : Certification validée
Posture du formateur Techniques d'ingénierie pédagogique Concevoir et animer une formation, un Team Building Compétences développées à travers les outils de l'improvisation appliquées
IFPNL
NLP Practitioner
2022 - 2022
1 mois
Résultat : Certification validated
La PNL traite de l'apprentissage, de la communication et du changement.
IFPNL
NLP Technician
2022 - 2022
3 mois
Résultat : Validated certification
IUT de Sceaux
DUT Marketing Techniques option marketing, Marketing
Elisabeth Breton Training Centre
Intervenante en prévention et gestion du stress en milieu professionnel
Résultat : Certification validated
Les mécanismes du Stress, Les différentes sources de stress en entreprise et en milieu professionnel, Les outils de gestion du Stress
Comundi
Preventing moral and sexual harassment
- To recognize a real case of harassment and to master one's responsibilities - To set up specific preventive actions - To know how to react when an employee says he is harassed
Corps mémoire
Kinesiology
Kinesiology is a professional practice designed to promote a state of physical, mental and social balance and well-being. It includes a range of techniques for managing stress and emotions.