Paule Bikoun

- Gestion et le suivi administratif des dossiers - Traitement les demandes d’informations, documents complémentaires et rejets provenant des centres de formalités - Transmission des dossiers d’ACRE - Reporting de données dans l’outil métier - Analyse et conseil des besoins -Transmission d'informations personnalisées sur le plan administratif, comptable, social et fiscal.

- Cadrage, animation d’ateliers et formalisation des besoins clients, -Définition des besoins client pour la rédaction du cahier des charges -Test de la solution Salesforce afin de former les futurs users - Gestion des cycles de vente (Administration des ventes, service clients, SAV), - Analyse de la voix du client sur un ensemble de canaux(online, double-écoutes téléphoniques).

-Travail parcours client et de l’expérience associée online et offline, -Analyse des besoins métiers sur Microsoft Dynamics , - Proposition des évolutions d’outil ou de processus via Microsoft Dynamic, -Configuration Microsoft Dynamics CRM et formation des users.

- Chat en ligne, modération sur réseaux sociaux, - Gestion des mails magasins et clients, - Suivi des abonnements et réclamations clients.

- Réalisation de reporting, - Conception KPI de service (taux de réclamation, satisfaction score, DMT), - Développement du portefeuille clients, - Recueil de feedback, - Participation aux propales.

- Accueil et renseignement des affiliés, - Commercialisation des produits du groupe, - Coordination et gestion opérationnelle des campagnes de préventions auprès des écoles, - Reporting et analyse post événement.

- Suivi commercial de 31 commerciaux, - Élaboration et gestion des plannings, - Evaluation de performance des commerciaux, - Veille continue promotionnelle, - Télémarketing.

- Analyse de données marché et concurrence, - Assistance à la préparation des dossiers ( contrats, traitement des écarts systèmes..), - Gestion opérationnelle de séminaire annuel.

Missions: - Conseil du client dans ses besoins, - Suivi des commandes des différents hydro carburants commandés, - Analyse et contrôle des flux entrants des commandes. - Suivi technique des produits , - Suivi des équipes terrain. Acquis : Capacité d’adaptation, Travail d’équipe, Rigueur dans le travail.