Paulin Njikiakam Towa Towa

Introduction

Professionnel IT bilingue (français/anglais), spécialisé en Service Delivery Management, Incident Management et Support Applicatif, avec une expertise confirmée dans le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), la gestion des SLA/KPI, et l’amélioration continue des processus ITIL. Mon parcours m’a permis de gérer des environnements critiques et complexes, de coordonner des équipes DevOps, métiers et applicatives, et de piloter des projets à forte valeur ajoutée en Data, BI, CRM et ERP. Diplômé en Ingénierie Logicielle, Intelligence Artificielle, Data Engineering et Gestion de Projet Digital, je combine une solide expertise technique (SQL, Power BI, ServiceNow, Control-M, JIRA, Confluence) et une capacité à traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles. Habitué à évoluer dans des contextes internationaux et exigeants, je peux intervenir aussi bien comme Service Delivery Manager, Incident Manager, Technical Account Manager, Consultant MOA Data, Chef de projet IT/BI ou Responsable Support Applicatif.

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