Pauline ALVADO

=> Février à Août 2025 : Directrice Commerce BtoB et Marketing du Groupe Verlaine (Rénovation Energétique) - Chantier de transformation et structuration de l'entreprise (nouveau Codir depuis février 2025) - Gestion de projets pour réorganiser l'activité BtoB : audit du pipe en cours, refonte du process de vente, refonte des KPI, suivi du pipe. - Mise en place d'une nouvelle stratégie marketing d'acquisition de leads en diversifiant les leviers : SEA (google et meta), Marketing Direct (sur base clients et prospects), social organique, évènements (foire, salon), prospection via les agences locales - Retravail des offres produits et de leur commercialisation - Refonte du site web => Novembre 2023 à Juin 2024 : Consultante Structuration Commerciale BtoB (5 mois) puis PMO / Directrice Marketing (3 mois) de Movivolt (filiale Caisse des dépôts/ La Poste, location de véhicules électriques en LDD pour les pros) - audit d'activité - puis mise en place d'une formation initiale et accueil de nouveaux collaborateurs, - retravail du payplan - refonte des KPIs et création d'un reporting de ventes, - mise en place de process de vente en s'appuyant sur le CRM Hubspot - co construction d’une roadmap Marketing avec lancement de campagnes de prospection, pilotage de l’agence externe, organisation de salons

⇒ enjeu d’hypercroissance et de structuration, passage de 50 à 180 Sales internes/externes , volume d'affaires X 3 - Manager une équipe de 50 personnes (middle managers, commerciaux sédentaires principalement, formation/qualité) et piloter des Partenaires Externes (150-200 commerciaux) - Définir et mettre en œuvre la Transformation Commerciale BtoC : stratégie de vente/campagnes commerciales, déf. et mesure des KPI, plan de formation, mesure qualité, process et parcours client - Regrouper des équipes précédemment en silots et impulser une politique commune : pilotage des performances, culture, nouvelle rémunération - Animer l équipe et développer le business chasse BtoB - Analyser les performances et actions correctives tactiques sur nos différents canaux/offres de vente - Contribuer aux Projets Structurants de l’entreprise en transverse (Marketing Acquisition et Offres, Opérations, RH, Finance…)

Groupe leader spécialiste des portails immobiliers en France, 11 sites spécialisés, 800 collaborateurs ⇒ enjeu de transformation digitale et fusion d’équipes : +7 pts de QS, réduction du nombre d’outils nécessaires aux conseillers de 18 à 8 outils - Manager une équipe de 25 puis 50 personnes internes (suite agrandissement de périmètre début 2019) dont une majorité de conseillers customer care et success sédentaires et des partenaires externes (call centers avec 50 conseillers) - Membre du comité de direction Marketing et du Comité Managers - Définir le plan de modernisation de l’activité Relation Clients BtoB en co-construction avec l’équipe : création d’un pôle & outils formation/ qualité, lancement de l onboarding BtoB, modernisation et rationalisation des outils, création d’une pôle de customs success pour les grands comptes - Fusionner les équipes Service Clients Se Loger /Logic-immo suite rapprochement des 2 entreprises avec définition de l’organisation cible en multi-sites et conduite du changement associé - Participer au projet de changement de CRM sur Salesforce - Leader le projet de changement d’outil de téléphonie Clients (Vocalcom Salesforce Editons puis Diabolocom) - Rationaliser le business BtoC sur segments Vacances Particuliers et requalifications de leads internautes vendeurs/ déménageurs

Enseigne de distribution sélective de beauté, appartenant au groupe LVMH Mes missions - Mettre en œuvre le plan eCRM événementiel et automatique (parcours clients prospects) - Analyser les résultats des campagnes eCRM - Réaliser les communications de marketing relationnel (fidélisation et recrutement) multi-supports (offline, online, SMS)

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