Pauline CUSSAC

J'anime des formations autour de la Relation client. J’aide les entreprises à embarquer leurs équipes autour de la culture client. À travers des audits express, des ateliers collaboratifs, des journées clients et des programmes sur-mesure, je transforme les irritants en leviers d’engagement et de fidélisation. Ce qui me distingue : Une approche collaborative et pédagogique : je ne dis pas aux équipes quoi faire, je les aide à découvrir, expérimenter et s’approprier la culture client. Passionnée par l'idée de transformer la culture d'entreprise pour qu'elle soit centrée sur le client. Mon objectif est d'accompagner les entreprises dans cette démarche, en les aidant à aligner leurs équipes sur des objectifs communs et à développer des compétences spécifiques. Je suis convaincue que le succès d'une entreprise repose sur l'humain et l'engagement de chaque collaborateur. Ensemble, faisons de l'expérience client une priorité absolue.

Etablir et déployer la stratégie clients au niveau national, les objectifs et les plans d’action en lien avec la direction Être force de proposition afin d'optimiser la performance du Groupe et d'accroître la satisfaction clients Piloter et analyser les études d’attentes et de satisfaction clients et suivre les KPI Mettre en place des processus et une culture orientée client.

Etre le référent Groupe et le garant du parcours client. Définir la qualité de service et le design de projets transverses pour un déploiement dans tous les pays. Rechercher de nouveaux services à développer, les implémenter et les suivre.

Gestion de projet et mise en œuvre opérationnelle Suivi financier : élaboration et suivi du budget

Gestion de la relation client Organisation des événements

Promouvoir le théâtre d'entreprise auprès de prospects et clients Gestion commerciale Organisation des interventions