Pauline GROS

➢ Construction de la stratégie CSM pour les produits récurrents. ➢ Optimisation du suivi et de l’accompagnement client. ➢ Création des supports de suivi clients. ➢ Déploiement des nouveaux clients. ➢ Accompagnement des clients sur les enjeux de communication et adoption produit. ➢ Suivi et analyse des KPI d’usage des produits (mise en place de dashboard sur Hubspot). ➢ Création de newsletter client et organisation de webinaires. Centralisation et analyse des feedback produit. ➢ Travailler avec la VP Produit pour adapter la roadmap et contribuer à l’amélioration des produits.

➢ Organiser avec les Consultants à la préparation des rendez-vous clients. ➢ Travailler sur les offres et solutions commerciales innovantes : - Rechercher et analyser les informations clés sur les clients en appui à l’élaboration des offres commerciales, - Participer à la formalisation des offres commerciales à destination des clients. - Coordination et suivi projets (Performance business et client), - Analyse et proposition d'actions nécessaires au suivi et à l’optimisation de la gestion de projet, - Aide à l’analyse et optimisation de la rentabilité des clients, - Assurer le suivi la qualité des prestations réalisées, - Assurer un suivi et un reporting des projets. ➢ Participer activement à la formalisation des réponses aux appels d’offres, en collaboration avec les différentes Filiales du Groupe concernées. ➢ Participer à la veille du marché RH des grands Groupes et de la concurrence sur les secteurs travaillés au sein de la Direction des Solutions Clients.

Durant ma 3ème année à l’IPAG, j'ai réalisé un stage en eCommerce aux Pays-Pas, mes missions étaient: ➢ Créer, optimiser et implémenter les contenus des produits sur les différents canaux de distribution eCommerce (Amazon, Ebay, Cdiscount...) ➢ Gérer les campagnes marketing relatives aux produits ➢ Évaluer les rapports de performances des différentes campagnes marketing, rapports de données sur excel

Durant ma troisième année à l’IPAG Business School, j'ai effectué un stage au sein de Odaje (ex: M.Moustache), startup de souliers et accessoires. J’étais en charge de: ➢ Améliorer/ installer des process du Service Après Vente. ➢ Répondre aux demandes des clients par mail ou par téléphone: pré-ventes, commandes, colis, remboursements. ➢ Élaborer des templates de réponses ➢ Assister au quotidien la responsable e-commerce.

Durant ma deuxième année à l’IPAG Business School j'ai pris part à une mission-projet appelée le Cactus à Idées. ➢ Ma mission consistait à analyser l'existant (contenu en ligne, concurrents...) tout en trouvant des solutions adaptées pour promouvoir la boutique et attirer des nouveaux clients par le biais des réseaux sociaux.

Dans le cadre de ma première année à l’IPAG Business School, j’ai effectué un stage d’une durée de 9 semaines au sein du Darty de la Défense en tant que conseillère de vente. Mon rôle était de: ➢ Conseiller les clients ➢ Gérer les stocks ➢ Vendre les produits ➢ Effectuer le merchandising

Afin de gagner de l’argent par mes propres moyens j’ai décidé en juillet 2015 de postuler à la mairie de ma ville pour un emploi saisonnier. Intégrée au pôle petite enfance mes missions étaient: ➢ Rangement des archives ➢ Traitement des mails et des tâches administratives