Pauline P.

J'interviens auprès d'entreprises en croissance dont le système opérationnel ne tient plus la charge. Mon rôle : entrer dans un cycle Order-to-Cash défaillant, poser un diagnostic, restructurer les flux et laisser derrière moi une organisation qui fonctionne sans dépendre d'une seule personne. Ce que je fais concrètement : stabiliser les opérations critiques, cartographier les points de rupture, clarifier les responsabilités, documenter les règles métier et structurer un pilotage transmissible. Périmètre : commandes, logistique, facturation, recouvrement, litiges, relation client B2B. Environnements e-commerce multi-modèles, multi-marques, multi-outils.

Au sein d'une agence commerciale représentant des marques étrangères (US, UK, DE, NL, SE) sur le marché français, j'occupais un double rôle : pilotage du cycle Order-to-Cash côté retailers, et interlocutrice directe des marques pour le suivi de leur activité commerciale en France. Côté retailers : enseignes, concept stores, chaînes de distribution : gestion complète du cycle O2C de A à Z : devis, commandes, coordination logistique, facturation, relances, recouvrement et gestion des litiges SAV. Sécurisation du cash à chaque étape, de l'entrée de commande jusqu'à l'encaissement. Côté marques : reporting régulier sur la performance commerciale, l'état des encaissements et les retours terrain. Pilotage des réassorts, coordination supply chain, structuration des processus ADV et CRM. Représentation des marques lors des salons internationaux (Maison & Objet, Brussels Expo...). Résultats : croissance des volumes sur les marques représentées, développement de nouveaux comptes retailers, réduction des délais de traitement opérationnel et meilleure visibilité sur les encaissements.

Interface entre le siège japonais et les distributeurs européens, j'assurais la bonne exécution du cycle commercial et logistique de bout en bout. Gestion quotidienne du cycle O2C : devis, commandes, suivi des livraisons, facturation, relances et litiges. Coordination import/export entre le Japon et l'Europe : délais, transport, approvisionnements. Suivi des performances via tableaux de bord Excel et reporting aux équipes japonaises. Contribution à l'amélioration continue des process ADV et supply chain. Résultats : réduction des erreurs de transmission Europe/Japon, amélioration des délais de traitement des commandes internationales, meilleure fluidité dans la gestion des réassorts.