Pauline Seitz

– Participation active à la stratégie globale de l'événement, en lien avec les pôles logistique et partenaires. – Coordination & accompagnement des speakers : – Encadrement des intervenants : premier contact, suivi individuel, accompagnement sur le contenu du talk et préparation à la scène – Référente principale pour les questions et besoins logistiques des speakers – Garantir une expérience fluide et positive avant, pendant et après l'événement – Communication & image de marque – Création des visuels et des textes pour les publications (Instagram & LinkedIn) – Programmation et planification du contenu sur les réseaux sociaux – Animation de la communauté – Coordination de l'équipe communication : répartition des tâches et suivi des actions

– Gestion de l'équipe – recrutement et formations – définition et suivi des objectifs – Levée de fonds – suivi des intentions – suivi des souscriptions – gestion des questions et problèmes techniques – Améliorations et projets – identification des problèmes & résolutions – transmission des problèmes techniques – gestion des projets annexes : échanges avec les partenaires, identification des besoins communs – suivi des remontées pour l'amélioration du produit

– Traitement des demandes entrantes (mail, téléphone) – Résolutions des problématiques KYC/KYB – Suivi des levées de fonds & gestion des problématiques liées

– création de contenu : articles, FAQs, newsletter, visuels – animation des réseaux sociaux – gestion de la relation client/utilisateur – gestion du suivi client/utilisateur

– aider les utilisateurs (users et admins) à résoudre leurs problèmes – accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités – collaborer avec les équipes pour l'amélioration constante de la plateforme

– gestion d'équipe & de projet – mise en place d'outils pour la communication interne – gestion de la communication : stratégie social média – coordination de l'évènement

– Aider nos utilisateurs à résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation de la plateforme – Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités – Répondre aux demandes entrantes au support client par téléphone, email ou chat – Collaborer et s'aligner avec l'équipe Partenariats pour veiller au bon fonctionnement des offres et proposer des évolutions du catalogue – Effectuer tout type de paramétrages en back-office utiles pour l'expérience utilisateur – Remonter les retours utilisateurs et communiquer avec l'équipe produit pour contribuer aux évolutions de la plateforme et répondre toujours mieux aux besoins

– réponses aux questions des utilisateurs via 3 canaux (chat, mail et téléphone) sur un outil dédié : Zendesk – veille éditoriale, afin de mettre à jour le contenu FAQ – création de contenu pour la FAQ du site web – veille interne des sujets tendances et nouveautés à venir via l'outil Slack

– suivi et coordination de la démarche – réalisation d'un diagnostic de marketing territorial – rédaction d'un plan triennal d'actions et de communication – rédaction d'actions de communications digitales – mise en place d'une démarche ambassadeur

– Partageant les valeurs intrinsèques de l'IAE Startup Lab, les innovations et l'entrepreneuriat, je développe, approfondi et partages ces valeurs lors des différentes manifestations organisées par l'association. – En tant que membre active je prend part, à différents niveaux, aux divers événements que nous organisons ou co-organisons. J'apporte ainsi mon aide en amont, pour la communication et pendant, pour la gestion logistique.

– gestion des différents réseaux sociaux – recherche de partenaires et prestataires – mise en place de veille packaging – mise en place de veille concurrentielle – réalisation de fiches personas – participation à la création de campagne de crowdfunding