Pehe Issouf Ouattara

- Manager et animer un groupe de support technique - Analyser la qualité de services rendus aux clients - Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance - Coordonner des projets d’assistance - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs - Mettre en place des outils de reporting - Optimiser les procédures d’assistance - Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Depuis le 02/08/2015 Société Internationale d’Ingénierie de Télécommunication et d’Electricité (SITE) CDI Responsable Technique Mise en place d’un système de gestion client Mise en place d’un serveur d’impression et système de sécurité Mise en place d’un serveur de sauvegarde Administration réseaux (Configuration IPV4, IPV, configuration VPN, gestion du routage) et systèmes (Windows serveur 2003, 2008, 2012, Windows 7, configuration active directory et exchange) Assistance aux utilisateurs (Maintenance Desktop et Laptop, téléassistance…) Gestion Electronique des Documents (Dématérialisation des documents, configuration Scanner de Production, installation et configuration d’un système de Gestion de Document) Planification de la Passation des marchés et suivi du processus (A ce jour j’ai à mes actifs sur 252 dossiers d’appel d’offre analysés dont 162 montés et 92 Marchés obtenus.)

05/05/2013- 19/07/2015 NETYXOO TECHNOLOGIE CDI INGENIEUR SUPPORT IT Gestion Electronique des Documents (Configuration Scanner de Production, Dématérialisation des documents, installation et configuration d’un système de Gestion de Document) Assistance aux utilisateurs (Maintenance Desktop et Laptop, téléassistance…) Mise en place d’un portail d’administration pour un site web

- Mise à jour des systèmes - Création et surveillance des comptes utilisateurs - Gestion des droits d’accès aux réseaux - Rédaction de fiches de procédures cahier des charges…. - Sauvegarde et Restauration - Installation et réparations des Systèmes - Gestion Utilisateur - Assistance aux Utilisateurs - Adressage et configuration IP - Maintenance des ordinateurs - Configuration de messagerie Exchange et Outlook - Sécurité du réseau

Stagiaire IT: Installations et réparation de système exploitation Windows, Assistances aux utilisateurs, Archivages de mails des différents utilisateurs, Paramétrages et configurations Internet (GPRS et 3G) sur les Smartphones, Responsables de formation des promoteurs identifications et agents sur l'utilisation des smartphones.

Stagiaire IT: Installation et réparation de Systèmes exploitations Windows, Assistances au utilisateurs, câblages réseaux Stagiaire Gestionnaire du Parc Informatique: Réceptions, attributions, nomenclature de matériels Informatique (Desktop, Laptop, Imprimantes, Scanners...) et mise a jour de la base de donnée.