Pema Lama
CRM & Growth Consultant
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Paris, France
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About me
Intro
👋 Je transforme le CRM en véritable levier de croissance — pas seulement en outil d’envoi de campagnes. Avec 10+ ans d’expérience (Accor, Pierre Fabre, startups), j’accompagne les marques des secteurs e-commerce, cosmétique et hospitality à concevoir des stratégies CRM performantes et mesurables. → +40 % de revenu CRM → +26 % d’engagement → x3 croissance d’audience J’interviens de la stratégie à l’exécution pour construire des parcours clients automatisés, personnalisés et pilotés par la don
Work experience
CRM & Growth Manager
FreelanceFreelance
Mar 2020 - Present
6 years 8 months
Paris, France
* Lead Growth - Développé des stratégies de contenu pilotées par la donnée et des frameworks de planification pour soutenir la croissance - Généré +350 % de croissance sur YouTube et +400 % sur TikTok en 3 mois * Pierre Fabre - Global CRM & Digital Coach - Accompagnement des équipes CRM en Europe - Optimisation des processus et du time-to-market (Adobe) * Singulier - Customer Strategy Manager - Définition de stratégies CRM pour des marques premium - Mise en place de parcours automatisés et segmentation (Klaviyo)
Global CRM Manager
AccorFreelance
Sep 2023 - May 2025
1 year 9 months
Paris, France
- Pilotage de stratégies CRM sur 53 marques / 18 langues - Déploiement de parcours automatisés et personnalisation (Salesforce, Batch) - Construction de roadmap CRM alignée avec les enjeux business - Mise en place d’un programme de réduction du churn via CDP
Essor
Jul 2021 - Jul 2022
1 year 1 month
Paris, France
Growth and Marketing Automation
Jan 2022 - Jul 2022
7 months
Paris, France
- Acquisition de 25 000+ utilisateurs en 5 mois - Optimisation des campagnes avec 30 %+ de conversion - Mise en place de workflows automatisés (chatbot, email, sms)
Senior CRM Associate
Jul 2021 - Dec 2021
6 months
Paris, France
Implemented personalized content and product recommendations based on the audience category preferences, resulting in a 30% increase in testing conversion rates
CRM Associate Manager
Teleflora
Feb 2018 - May 2019
1 year 4 months
Los Angeles, CA, USA
- Analyzed database hygiene with eData Source and implemented engagement filters, which have increased overall email deliverability and inboxing by +80%, and increased customer engagement by 26% - Implemented and optimized triggered predictive and behavioral campaigns to increase conversion rates and revenue - Managed the integration of Custora, Bluecore and Silverpop and developed and launched loyalty and retention programs
Digital & Website Manager
Beautycounter
Nov 2015 - Aug 2017
1 year 10 months
Los Angeles, CA, USA
- Gestion du site e-commerce et optimisation de l’expérience utilisateur - Mise en place de campagnes digitales et suivi des performances - Coordination avec les équipes marketing et produit
CRM Junior Associate
CauseForce, LLC
Apr 2015 - Oct 2015
7 months
Los Angeles, CA, USA
- Exécution de campagnes CRM et gestion des bases de données - Support aux stratégies de segmentation et d’activation - Analyse des performances et reporting
Marketing Analyst
BCBGMAXAZRIAGROUP
Jan 2014 - May 2014
5 months
Los Angeles, CA, USA
- Contribuer à la veille concurrentielle / Benchmark (comparatifs de concurrence, analyses et reporting...) - Mettre à jour, faire évoluer et diffuser les rapports de performances produits afin que les actions nécessaires puissent être mettre en place pour atteindre les objectifs définis
Education
Cours de civilisation française de la Sorbonne
Certificat de langue "français des affaires et civilisation française", Langue
2022 - 2023
8 months
University of Southern California
Master of Arts (M.A.)
2013 - 2014
1 year 1 month
The London School of Economics and Political Science (LSE)
Master of Science (MSc)
2012 - 2013
1 year 1 month
Paris School of Business
Bachelor of Business Administration (B.B.A.)
2009 - 2012
3 years 1 month
Licenses & certifications
Google Analytics for Power Users
Issued: –
Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
Issued: Nov 2025
Portfolio
