Pernelle Marquez

Conseil en management et en organisation dans le secteur de l'Assurance de personnes/Protection sociale Intervention auprès des directions opérationnelles dans les contextes suivants : - Réorganisation depuis la phase de diagnostic jusqu’à la mise en place opérationnelle des solutions - Création d’un nouveau métier ou d’une nouvelle business unit - Optimisation des processus et des systèmes - Digitalisation des processus - Programme de dématérialisation - Mise en place de nouvelles offres Missions réalisées pour le compte d'une mutuelle (plus d'1M de personnes protégées) - Réalisation des traitements de fin d’année - Digitalisation de la relation adhérent : mise en ligne des échéanciers de cotisations, de la carte TP et des relevés de prestations des adhérents - Réalisation de campagnes emailings automation pour inciter les adhérents à créer et utiliser leur espace personnel (+25% de nouveaux espaces créés en 3 mois ; 78% des adhérents ayant une adresse email ont créé leur espace) - Développement de fonctionnalités en selfcare pour les adhérents via l’espace personnel web et l’appli mobile Unéo’quotidien (mise à jour de l’indice de solde et du salaire, transfert du justificatif pour bénéficier de la minoration de veuvage) - Arrêt du précompte sur solde des adhérents (passage au prélèvement bancaire SEPA pour 200 000 adhérents) - Reprise du processus de précontentieux après un arrêt d’un an et mise en place d’une campagne d’appels sortants sur 8 semaines ayant permis de récupérer 1.9M€ de cotisations impayées - Estimation de l’activité de la gestion (contrats, cotisations et prestations santé et prévoyance) et réalisation du correctif budgétaire à mi-année de la Direction du service aux adhérents suite au départ de son directeur - Reprise en gestion d’un portefeuille de contrats surcomplémentaires

• Management : Encadrement de consultants sur plusieurs missions en parallèle • Développement commercial : rédaction de propositions commerciales et réponses à appels d’offres, identification d’opportunités de missions • Chantier interne : élaboration du plan de formations internes pour les consultants • Missions réalisées pour des clients du secteur Assurance/Protection sociale : o Audit de l’organisation de la gestion RO/RC pour une mutuelle o Conception marketing d’une nouvelle offre en prévoyance pour une mutuelle o Etude de positionnement stratégique pour un organisme de Tiers-Payant o Etude d’opportunité sur la télétransmission Noémie pour un délégataire de gestion

Acquérir une vision 360° de l'entreprise grâce à des études de cas en Stratégie, Marketing, Analyse financière ou encore en Organisation et comportements humains

• Management du Département des chargés de MOA et des chefs de projets métier (8 internes, 12 consultants externes) • Participation aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires, en collaboration avec le département des ressources humaines; • Formation des collaborateurs de mon service • Évaluation de la performance des collaborateurs sous ma responsabilité • Expertise-conseil auprès des différents intervenants internes et externes • Élaboration du budget du service et planification des besoins en RH • Préparation et suivi des KPI • Participation à l’amélioration continue du service

• Planification, organisation et contrôle de l’ensemble des activités des projets du domaine Prestations Santé • Priorisation et coordination avec les équipes d'affaires les études fonctionnelles à conduire • Reporting auprès des instances de gouvernance de la Mutuelle Générale (Directoire, Comité exécutif, Conseil d’Administration) • Assistance des directions d'affaires à la rédaction des expressions de besoins

• Pilotage de l’activité de la cellule IT : Préparation et suivi du budget, du planning et des délais des projets du service • Interlocuteur privilégié pour les aspects fonctionnels et réglementaires • Support fonctionnel, accompagnement de l’intégration et de la formation des nouveaux entrants • Préparation des dossiers d’avant-vente et de réponse à appels d’offres • Management des reprises de portefeuilles de contrats d'assurance santé

• Responsable des modules communicant du progiciel NéoScope (Gestion des campagnes des dépistages organisés des cancers). Gestion de projet : planification, gestion de budgets, organisation et animation des comités de pilotage avec les clients, rédaction de comptes-rendus, suivi des développements. • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, plan de test, recette. Installation et paramétrages des nouveaux modules, formation des utilisateurs, interfaçages avec les plateformes régionales de santé. • Assistance et accompagnement du client au changement : rédaction de guide, formation aux utilisateurs • Recherche et mises en place d'un outil de gestion de projet et de procédures internes concernant la gestion des développements et des demandes Client.