Perrine Croix

Refonte des sites hôtels & casinos (hôtelsbarriere.com, casinosbarriere.com) Mission : moderniser deux sites stratégiques du groupe (réservation, contenu premium, fidélisation). Constat : • Plateformes vieillissantes, dette technique CMS, incohérences UI, absence totale d’accessibilité. • Absence de culture d’inclusion et de guidelines internes. Outils et composants non conformes, dette technique élevée. Action : • Intégrer l’accessibilité comme standard du groupe. • Interviews, tests, et focus groupe pour clarifier les pains • Refonte UX/UI complète (architecture, navigation, templates, composants). • Alignement avec la brand luxe Barrière + participation au nouveau design system. • Rationalisation du CMS (Création d’un système modulaire, simplification des patterns). • Mise en conformité d’accessibilité RGAA + tests + corrections. Résulats : • Une expérience client cohérente et solide → des visiteurs plus qualifiés → un site qui convertit mieux. • + de 500 000 visiteurs/mois. • +0,55% de taux de conversion des hôtels (+40% que les concurrents).

Mission : Refondre le parcours d’inscription et d’attribution des aides, clarifier les démarches, renforcer l’accessibilité et aligner l’outil sur le DSFR. Constat : • Parcours difficilement compréhensible pour les familles utilisatrices : multiplicité des cas, critères peu lisibles. • Interfaces obsolètes, non alignées avec le DSFR et peu accessibles. Forte dette UX : informations dispersées, incohérences graphiques, hiérarchie -d’informations confuse. • L’absence d’accessibilité pénalisait directement les publics fragiles (familles + personnes handicapées). • Mauvaise performance sur les taux d’inscription à l’AAH / AEEH. Action : • Refonte complète du parcours d’inscription : simplification des étapes, meilleure segmentation selon les profils. • Alignement au DSFR : composants, templates, structure des pages. • Réécriture UX pour clarifier les aides (AAH / AEEH) et les documents justificatifs. Mise en conformité RGAA (audit → corrections → tests). • Refonte UI mobile-first : formulaires, CTA, feedback utilisateur, états d’erreurs. • Optimisation de la structure sémantique & SEO

Mission : Définir la vision produit et la stratégie multi-marques pour 5 marques internationales du groupe Accor. 
Garantir la cohérence et la qualité de l’ensemble des expériences digitales du portefeuille. Constat : • Expériences digitales hétérogènes : chaque marque avait ses propres standards. • Relier les marques à la plateforme ALL Accor. • Absence d’un référentiel unifié pour les équipes Brand & Produit → dette design et incohérences UX/UI. • Aucun processus de production entre les marques / agences / équipes locales. Action : • Management et mentoring de 2 Product Designers + coordination internationale. • Animation de workshops inter-marques (Brand, Produit, Tech, Com) pour définir les priorités, l’expérience cible et les usages. • Définition d’une vision produit multi-marques : patterns communs, règles d’adaptation par marque, gestion des écarts. • Supervision de l’implémentation jusqu’à la mise en production : QA design, suivi, corrections, validations. • Contribution au design system Accor : composants cross-brands, grilles, règles de branding évolutives.

Périmètre : Refonte de l’app Louis vuitton. Mission : Superviser la refonte de l’application mobile Louis Vuitton, améliorer les parcours d’achat, garantir le respect des standards de la Maison, et accompagner une agence externe sur l’exécution UX/UI. Constat : • Application obsolète qui n’intégrait pas de e-commerce et parcours transactionnels aléatoires. Action : • Rôle de pilotage, avec une agence externe en charge du delivery design : retours, corrections, arbitrages, validation. • Coordination avec les équipes Communication & Digital Global pour garantir un alignement complet avec l’ADN Louis Vuitton. • Amélioration des parcours clés : navigation mobile, personnalisation produit, essai virtuel, checkout, feedbacks transactionnels. • Participation au Hackathon “Future of Digital Experiences Louis Vuitton” : Exploration de nouveaux usages, conceptualisation de services premium, travail cross-team sur les besoins digitaux à horizon 3–5 ans. Résulats : • Meilleure cohérence entre l’app, le site e-commerce et les standards visuels de la Maison. • Parcours mobiles plus fluides, meilleure lisibilité des services premium et du checkout. • Amélioration du taux de conversion mobile post-refonte.

✱ Contexte : Plateforme BtoE. Création d'une plateforme digitale qui permet aux métiers d’optimiser le management du plan gamme Renault. Mettre en oeuvre un référentiel commun des projets, inciter à la collaboration des équipes, aider à la priorisation des taches et des arbitrages. ✱ Objectifs : Découvrir, définir, prototyper, livrer ✱ Mon intervention répond aux enjeux suivants : ✱ En UX research - Observation et analyse d’activité - Personae et proto personae - Interviews, enquête questionnaire quantitatif et qualitatif - Ateliers de co-creation - co-conception (gamestorming, design thinking) - Tri par cartes - Story mapping, empathie map - Analyse de l’activité utilisateur (expérience map) - Tests utilisateurs ✱ En UX et UI Design - Parcours utilisateurs, userflow - Wireframing - Design d’interface - Mise en place et développement de l'intégralité design system de l’outil (sketch) - Partage et itération avec les équipes, product owners et dévelopeurs (invision, zeplin) - Recette graphique, (environnement d’intégration) ✱ Transverse - Participation aux méthodes Agiles

Refonte de l’outil de vente pour l’ensemble des points de vente Europe et Asie. ✱ Réalisations : → Identifier les principaux besoins et enjeux de la plateforme. → Réaliser des tests et des études auprès des utilisateurs sur les points à améliorer → Elaborer le profil des utilisateurs → Interviews des différentes entités au sein de Dior (CRM, retail, manager, sales director...) → Architecture d’information (arborescence, wireframing de l’existant) → Définition de user journey → Focus group et atelier sprint design (sur 1 et 2 jours à Paris et en Chine) → Prototypage et mockups → Design graphique des animations des interfaces ✱ Mes compétences: → Anglais parlé et écrit → Très bonne capacité de collaboration avec les différentes entités, à l’aise dans la prise de parole publique, sens de l’écoute et du travail d’équipe. → Sens de l’analyse et de l’observation

• User Interface Design • User Experience Design • Web Design • Prototyping Sketch • Icon & Logo Design • Web Design & App Design

✱ PROJETS : → Digital Website & App: - Paradis Latin Paris - Econocom - MindMakers - Les Bons Profs - G2Mobility - Fuxia - Jurisociété - Justice express - David Tunkl Fine Art - Lecoq carrosserie

Luxury Services Conception / création / réalisation SEPHORA - Website, APP, CRM, digital 360° BERLUTI - Website, CRM, Event & show, vie courante LOUIS VUITTON - Responsive website capsules, shooting, Event, CRM CITY GUIDES - Vouis Vuitton POIRAY - Refonte Responsive website (ecommerce), CRM, social media FONDATION LOUIS VUITTON - Refonte Responsive website LACOSTE - webpage "citygolf"​ & social media Van Cleef & Arpels - CRM, social media, banners