Philippe BOTTEGA

Emerit Consultaing était la société de conseil et de services spécialisée en Management de la Relation Client et marketing du Groupe Quintess. Mission pour le groupe Accor, au sein de la direction e-commerce, sur la plateforme B2B Accorhotels.com. Chef de projet e-commerce : > Pilotage de projet e-commerce (refonte de parcours client, création de parcours de réservation, évolutions fonctionnelles, plan de taggage, product management) > Analyse des performances et optimisation des parcours clients (Xiti) > Evolutions fonctionnelles sur le CMS Noheto (expression de besoin, cahier des charges, suivi des développements, recette) > Pilotage des campagnes digitales d'acquisition (en collaboration avec les équipes Sales) et création de landing pages > Pilotage de prestataires et partenaires

Réalisation de deux missions pour la direction marketing et internet de Citroën. PMO fonctionnel, dans le cadre du projet de site internet centralisé 'Citroen.pays" : > Support fonctionnel pour 8 filiales de la zone Europe > Management de projet (cadrage, workshops, expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, recette) > Conduite du changement et formation des utilisateurs en filiale > Suivi des performances marketing et de la QoS (Sophus 3, Akamai, Keynote) > Mise en place et analyse des KPI et recommandations aux filiales > Animation des comités de pilotage Mission de cadrage stratégique PRM/CRM : refonte des dispositifs de data-catching en ligne et de connaissance client dans une logique d'optimisation des pratiques de relation client & prospect : > Etude de faisabilité : - Benchmark des concurrents et des best pratiques tous secteurs - Audit interne auprès des équipes (besoins, habitudes, utilisation, attentes) - Animation de workshops (métiers, marketing et techniques) > Création de la note de cadrage du projet > Rédaction de l'expression de besoin

Réalisation d'un POC pour la mise en place d'un outil de marketing direct en caisse, pour Delhaize. > Segmentation client RFM sur l'analyse des comportements d’achat > Création d’offres marketing basées sur l’historique d’achat ou à la transaction > Conduite du changement : création de notes d'information à destinations du personnel de caisse > Reporting - Mise en place d'indicateurs de suivi (ROI, encartage, CA additionnel, fréquence d'achat) - Création et consolidation d'un tableau de bord de suivi des résultats hebdomadaires

> Refonte complète du site e-commerce www.universalmobile.fr (cadrage, expression de besoin, pilotage des prestataires, suivi des développements, recette, mise en ligne) > Création et gestion de campagnes de communication digitales (brief, plan média, suivi et optimisation, analyse) > Élaboration et suivi des newsletters mensuelles clients et prospects pour Universal Mobile > Gestion de contenus, optimisation des performances et webanalytics (XITI, SEO/ SEM) > Coordination des agences de création et d’achat d’espace (Digitas, Nextedia, Netbooster, 1000 merci) > Création de contenus éditoriaux et audiovisuels pour la promotion des nouveaux usages mobiles et digitaux sur le site www.bouyguestelecom.fr (vidéos pédagogiques, podcastes, fiches produits/services, contenus WAP et imode)