Philippe CAPITA
Responsable Pôle Vie du client Niveau 2 - Direction des Opérations Clients chez Eni
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Expérience de travail
Eni
avr. 2016 - Présent
10 ans 7 mois
92300 Levallois-Perret, France
Responsable Pôle Vie du client Niveau 2
janv. 2019 - Présent
7 ans 10 mois
92300 Levallois-Perret, France
Responsable Service Technique - Direction des Opérations Clients
avr. 2016 - Présent
10 ans 7 mois
92300 Levallois-Perret, France
Chef de Projet opérations clients
GDF SUEZ
janv. 2014 - mai 2016
2 ans 5 mois
Région de Paris, France
Responsable de Service clients
Direct - Energie
avr. 2005 - juil. 2013
8 ans 4 mois
Participer à la stratégie de la relation client Pilotage prestataire Front office et Back office Management de la cellule expertise métier Gestion des litiges, et réclamations clients Montage et déploiement de formations à destination des prestataires et des équipes internes Animation de la relation opérationnelle avec les gestionnaires de réseaux Gestion du budget
Superviseur de Centre d'appels
arvato Customer Services
janv. 2003 - déc. 2004
2 ans
92240 Malakoff, France
Projet TPS Gestion de la relation client Management d'équipes (gestion des contrats, fidélisation, traitement des réclamations) Coordination des différents flux (svi...) Gestion des plannings Contrôle qualitatif et quantitatif des traitements Formation et coaching
Responsable de terrain
MV2 Conseil
févr. 2001 - déc. 2003
2 ans 11 mois
92120 Montrouge, France
Management d’équipes Pilotage d'enquêtes terrains et téléphoniques : enquêtes de satisfaction en face à face à destinations des consommateurs et entreprises. Gestion des plannings, et recrutements Gestion et affectation des ressources sur différentes opérations Déploiement des formations et coaching : oeuvrer à maintenir les équipes à un niveau de compétence et de motivation optimal. Suivi des KPI : suivre la performance des équipes.
Formation
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
DESS, Juriste d'entreprises
Licences et certifications
Lean Black Belt - En cours
Délivré le : –
Concevoir, animer et évaluer une action de formation
Délivré le : déc. 2025